شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه دو ماژول جدید در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) خود با عنوان “مدیریت سطح خدمت (Service Level Management) SLM” و “تضمین کیفیت پاسخگوها (QA)” با هدف بهبود فرآیندهای کسب و کار نموده است.
با خرید و استقرار این دو ماژول فرآیندهای مکانیزهای در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایجاد خواهد شد که به سازمان شما کمک می کند در یک مرحله نظارت و مدیریت کامل بر سطح کیفیت خدمات ارائه شده داشته باشید و بتوانید تعهدات سطوح خدمت را در روندپاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها/ شکایات/ تیکت های مشتریان تضمین نمایید و در گام بعدی بتوانید ارزیابی و بهبود عملکرد پاسخگوها را در فرآیند پاسخگویی به مشتریان اندازه گیری کنید و کارنامه عملکردی برای پاسخگوهای خود صادر کرده و آنها را رتبه بندی نمایید.
پیاده‌سازی فرآیند تضمین کیفیت و مدیریت سطح خدمت در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می‌تواند به بهبود عملکرد تیم خدمات مشتری، توسعه مهارت‌های پاسخگوها و بهبود ارتباطات داخلی در روند رسیدگی به درخواست ها و تیکت های مشتریان به کسب و کار شما کمک کند.
|
قابلیت های ماژول مدیریت سطح خدمت (SLM) |
قابلیت های ماژول تضمین کیفیت پاسخگوها (QA) |
|
|
نوشته های مرتبط
توسعه همکاری در حوزه پروژه ملی سیستم جامع امور دانشجویان مبتنی بر BPMS (سامانه سجاد)
مفهوم مرکز تماس هوشمند چیست؟
مرکز تماس ۵۱۴۹ :طراحی و پیاده سازی سامانه جامع صدای مسافر در شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران
آغاز پیاده سازی سناریوی هوشمند سازی ۱۲۱ بر روی مرکز تماس تذروافزار در شرکت توزیع نیروی برق ایلام- آغاز پیاده سازی و استقرار سامانه مرکز تماس (contact center) شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز فوریتهای برق شرکت توزیع برق آذربایجان شرقی
