آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران (09602)

با توجه سابقه همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های بازرسی، حسابرسی داخلی ، شکایت، مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک، قرارداد جدیدی با پیشگامان فناوری های نوین صاد از شرکت های زیر مجموعه هلدینگ فناوری و نوآوری صاد برای طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مرکز تماس صدای سپهر بانک صادرات(09602) جهت مدیریت پاسخگویی به تماس های مشتریان منعقد گردید.

با عقد این قرارداد سامانه مرکز تماس و CRM تذرو افزار به عنوان راهکار انتخابی بانک صادرات در قالب یک بستر ارتباطی نرم افزاری و مستقل از سخت افزار جایگزین سیستم موجود در بانک خواهد شد. مرکز تماس به عنوان اصلی ترین ابزار در لایه ارتباطی بانک ها و عموماً در واحدهای ارتباط با مشتریان راه اندازی می شوند که تاثیر بسزایی در مدیریت تماس ها و هوشمند سازی پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان خواهد داشت.

با استقرار سامانه مرکز تماس و CRM بانکی، یک زیرساخت ارتباطی متمرکز در سطح بانک ایجاد می گردد تا تمامی فرآیندهای پاسخگویی و ارتباط با مشتریان به صورت یکپارچه و از یک سرشماره واحد (09602) برای تمامی درگاه های ارتباطی مدیریت و پاسخگویی شود تا هیچ ارتباطی با بانک بدون پاسخ نماند و در عین حال بتوان کیفیت خدمات بانک را از طریق برگزاری کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی بصورت داینامیک اندازه گیری نمود. 

سامانه مرکز تماس تذرو افزار به عنوان یک محصول دانش بنیان معرفی می شود که به دلایل زیر به عنوان راهکار مناسب توسط شرکت پیشگامان فناوری های نوین صاد انتخاب گردید تا جایگزین سیستم فعلی در بانک صادرات گردد.

• • قیمت مناسب نسبت به سایر محصولات خارجی مشابه در بازار

• • استفاده از زبان فارسی در تمامی قسمت های نرم افزار از تعریف کاربران ، قواعد کاری و گزارش ها

• • قابليت توسعه پذیری محصول بصورت نرم افزاری و مستقل از سخت افزار (عدم وابستگی به برند یا مدلی خاص)

• • قابلیت اجرا محصول روی VM و دیتا سنتر سازمان

• • استفاده از سناریو های از پیش تعریف شده در محصول شامل:

• • سناریو های مدیریت تماس های بهمنی

• • سناریو های مدیریت تماس های تکراری

• • سناریو های هوشمند سازی پاسخگویی

• • سناریو برای شناسایی مخاطبین Black List، White List  و Grey List

• • سناریو برای شناسایی مشتریان VIP

• • قابلیت بومی سازی محصول بر اساس نیازهای بانک صادرات

• • ارتباط یکپارچه با سایر سیستم ها و نرم افزارهای موجود در بانک از طریق درگاه های ارتباطی استاندارد (Web Service)

• • ارائه پروتکل های ارتباطی استاندارد رایج همانندSIP  

• • قابلیت تعریف و اعمال زمان های استراحت برای پاسخگوها به صورت داینامیک یا دستی(Workforce Management)

• • مدیریت پیامهای تبلیغاتی و مناسبتی در صف انتظار

• • نظارت بر عملکرد کارشناسان از طریق گزارشهای نظرسنجی و کارنامه عملکردی

• • قابلیت اعمال تغییرات در سناریوهای پاسخگویی بدون نیاز به شرکت

• • انتقال دانش فنی به کارفرما جهت اعمال تغییرات یا ایجاد سناریوهای پاسخگویی جدید

• • ارسال هشدارها و آلارم های حادث شده در نرم افزار از طریق پیامک و ایمیل به مدیران سیستم در مواقع بحرانی

با استقرار سامانه مرکز تماس و CRM فرآیندی تذرو افزار، مشتریان بانک صادرات قادر خواهند بود تا از طریق درگاه های ارتباطی متنوع از جمله خطوط ارتباطی 09602 بدون محدودیت به سرویس های زیر دسترسی داشته باشند :

• • ارتباط با تلفنبانک

• • دریافت راهنمایی

• • ثبت و پیگیری درخواست و شکایت

• • تضمین پاسخگویی به مشتریان بر اساس SLA زمانبندی

• • اعلام نظرات ، انتقادات و پیشنهادات

• • اعلام رضایتمندی از کیفیت پاسخگویی و خدمات بانک