طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)شرکت بیمه آرمان

افزایش چشمگیر تعداد شرکت های بیمۀ فعال در سطح کشور و نیز حضور شرکت های با سابقه و توانمند در این صنعت، نشان از اهمیت و لزوم برنامه ریزی، سازماندهی، مدیریت و اتخاذ تدابیر مناسب در شرکت های بیمه ای می باشد.

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و بقای سازمان ها دارد.CRM مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مهمترین بازوی کمکی سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان محسوب می شود و نیاز است که شرکت های بزرگ مشتری محور همچون شرکت های بیمه هم از مزایای این فناوری های جدید و بروز در ارتقاء فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش خود استفاده کنند.

سامانه مرکز تماس و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای سازماندهی فرآیندهای خدمات رسان به صورت غیر حضوری و مکانیزه کردن سرویس های پاسخگویی در شرکت بیمه آرمان جهت افزایش اعتماد مشتریان، ایجاد ارزش، بهبود وفاداری برای مشتری عملیاتی گردید.

شرکت بیمه آرمان از طریق مرکز تماس ۰۲۱۲۸۵۶ و با استفاده از نرم افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتریان CRM تذرو افزار تمامی تعاملات با مشتریان خود را از طریق فرآیندهای پاسخگویی هوشمند و بر اساس درگاه های ارتباطی متنوع ثبت و پاسخگویی می نماید. در این سامانه فرآیندهای مکانیزه رسیدگی به تماس ها، درخواست ها و شکایات تا ایجاد کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان، اطلاع رسانی های مکانیزه و هوشمند در یک بستر متمرکز و یکپارچه برای شرکت بیمه آرمان فراهم شده است.

قابلیت های سامانه نرم افزاری CRM بیمه ای شرکت تذرو افزار 

• استفاده از مرکز تماس بومی با قابلیت پشتیبانی از درگاه های ارتباطی متنوع
• ارتباط با نرم افزار بیمه گری (از طریق درگاه های ارتباطی استاندارد)
• شناسایی مشتری از طریق ( Caller ID یا Pin Cod Delivery )
• دسترسی به اطلاعات پروفایلی و سرویسی مشتریان
• حفظ، نگهداري و بروزرسانی اطلاعات مشتریان
• نمایش تاریخچه تماس ها و ارتباطات قبلی
• ثبت تماس و درخواست مشتری و ارائه کد پیگیری
• ایجاد فرآیند پیگیری در لایه های دیگر شرکت و ثبت نتایج اقدامات
• اطلاع رسانی نتیجه اقدامات به مشتری
• پیگیری درخواست توسط مشتری از طریق کد پیگیری اعلام شده بصورت آفلاین 
• ماجول درخت دانش (جهت استفاده از دانش و اطلاعات سازمانی بصورت طبقه بندی شده) 
• ایجاد کمپین های نظر سنجی و رضایت سنجی داینامیک از بسته های خدماتی
• ارائه گزارش های مدیریتی از بازخورد و رضایت مشتری نسبت به بسته های خدماتی و سرویس پاسخگویی