افزایش چشمگیر تعداد شرکت های بیمۀ فعال در سطح کشور و نیز حضور شرکت های با سابقه و توانمند در این صنعت، نشان از اهمیت و لزوم برنامه ریزی، سازماندهی، مدیریت و اتخاذ تدابیر مناسب در شرکت های بیمه ای می باشد.
در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و بقای سازمان ها دارد.CRM مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مهمترین بازوی کمکی سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان محسوب می شود و نیاز است که شرکت های بزرگ مشتری محور همچون شرکت های بیمه هم از مزایای این فناوری های جدید و بروز در ارتقاء فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش خود استفاده کنند.
سامانه مرکز تماس و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای سازماندهی فرآیندهای خدمات رسان به صورت غیر حضوری و مکانیزه کردن سرویس های پاسخگویی در شرکت بیمه آرمان جهت افزایش اعتماد مشتریان، ایجاد ارزش، بهبود وفاداری برای مشتری عملیاتی گردید.
شرکت بیمه آرمان از طریق مرکز تماس 0212856 و با استفاده از نرم افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتریان CRM تذرو افزار تمامی تعاملات با مشتریان خود را از طریق فرآیندهای پاسخگویی هوشمند و بر اساس درگاه های ارتباطی متنوع ثبت و پاسخگویی می نماید. در این سامانه فرآیندهای مکانیزه رسیدگی به تماس ها، درخواست ها و شکایات تا ایجاد کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان، اطلاع رسانی های مکانیزه و هوشمند در یک بستر متمرکز و یکپارچه برای شرکت بیمه آرمان فراهم شده است.
قابلیت های سامانه نرم افزاری CRM بیمه ای شرکت تذرو افزار
- استفاده از مرکز تماس بومی با قابلیت پشتیبانی از درگاه های ارتباطی متنوع
- ارتباط با نرم افزار بیمه گری (از طریق درگاه های ارتباطی استاندارد)
- شناسایی مشتری از طریق ( Caller ID یا Pin Cod Delivery )
- دسترسی به اطلاعات پروفایلی و سرویسی مشتریان
- حفظ، نگهداري و بروزرسانی اطلاعات مشتریان
- نمایش تاریخچه تماس ها و ارتباطات قبلی
- ثبت تماس و درخواست مشتری و ارائه کد پیگیری
- ایجاد فرآیند پیگیری در لایه های دیگر شرکت و ثبت نتایج اقدامات
- اطلاع رسانی نتیجه اقدامات به مشتری
- پیگیری درخواست توسط مشتری از طریق کد پیگیری اعلام شده بصورت آفلاین
- ماجول درخت دانش (جهت استفاده از دانش و اطلاعات سازمانی بصورت طبقه بندی شده)
- ایجاد کمپین های نظر سنجی و رضایت سنجی داینامیک از بسته های خدماتی
- ارائه گزارش های مدیریتی از بازخورد و رضایت مشتری نسبت به بسته های خدماتی و سرویس پاسخگویی
نوشته های مرتبط
تحلیل و شناسایی نیاز مشتری؛ یک گام جلوتر از رقبا
جشن بیست و پنجمین سالگرد تأسیس شرکت مهندسی تذرو افزار
آغاز پیاده سازی سناریوی هوشمند سازی مرکز تماس ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان
ارتقاء و اورهال کامل سه دستگاه رکوردر فرودگاهی حرفه ای HCLS3000 در سه فرودگاه وابسته به شرکت نفت فلات قاره ایران فرودگاههای سیری، لاوان و بهرگان
تور طبیعت گردی همکاران تذرو افزار درجنگل کمرپشت
