پیاده سازی، استقرار و بومی سازی سامانه مرکز تماس (Contact center) شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق مازندران

[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]

شرکت توزیع نیروی برق مازندران در راستای سیاست‌های وزارت ‌نیرو و شرکت توانیر، مسئولیت تأمین انرژی الکتریکی از مبادی ورودی تا نقطه تحویل به مشترکین، توسعه و اصلاح شبکه‌های توزیع، فروش انشعاب و انرژی، ارائه خدمات پس از فروش و بهینه‌سازی مصرف انرژی از طریق برنامه‌ریزی، مهندسی، نظارت و کنترل، پیاده‌سازی سیستم مدیریت پویا، بکارگیری نیروی انسانی متخصص و کارآمد، بهره‌گیری از تجهیزات و تکنولوژی روز، جلب رضایت و ایجاد امکانات مورد نظر برای مشترکین برق و نیز کاهش شکایات و تلفات غیرفنی را بر عهده دارد.

در این طرح کل استان به ۴ مرکز پاسخگویی مستقل تبدیل می شود که با توجه به راه اندازی یک سامانه مرکز تماس در شهر ساری، مطابق این طرح  ۳ سامانه مرکز تماس دیگر هم برای ۳ شهر بزرگ استان (بابل، قائمشهر و بهشهر) بصورت مستقل راه اندازی میگردد که عملیات پاسخگویی به تماس های مشترکین از طریق سیستمهای راه اندازی شده با ( امکان Agent Remote) و انتقال تماسها از طریق بستر شبکه ، توسط پاسخگوهای مستقر در هر شهر فراهم می گردد.

برخی از مزایای استقرار  سامانه مرکز تماس نیمه متمرکز به شرح ذیل می باشد:

• هزینه و زمان راه اندازی پایین
• پشیبانی و نگهداری آسان سیستم ( در بخش سخت افزاری و نرم افزاری )
• مدیریت و نظارت یکپارچه از یک نقطه
• آشنابودن اپراتورهای محلی به شرایط جغرافیایی شهرخود جهت ثبت تماس حادثه

در حال حاضر پروژه پیاده سازی، استقرار و بومی سازی  سامانه مرکز تماس شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی ۱۲۱  در این شرکت آغاز شده است.
[/av_textblock]