سامانه ۸۵۲۵ بانک رفاه کارگران مجهز به سامانه مرکز تماس (Contact center) بومی و ایرانی شرکت مهندسی تذروافزار گردید.

بانک رفاه کارگران با اتکال به یاری خداوند بزرگ و با تلاش همه همکاران ساعی و بهره‌گیری از تجربیات سایان طولانی در سالی که با پیام مدبرانه رهبر معظم انقلاب اسلامی، سال” تولید ملی، حمایت از کار و سرمایه ایرانی” نام گرفته است اقدام به جایگزینی سامانه مرکز تماس  (Contact center) بومی و ایرانی شرکت مهندسی تذروافزار به جای مرکز تماس غیر ایرانی پیشین خود نموده است.

** با راه اندازی مرکز تماس تذرو افزار تمامی محدودیت های قبلی حذف گردیده است و  مرکز فراد به امکانات مورد نیاز خود دست یافته است. برخی از این امکانات به شرح ذیل میباشد:

• استفاده از راهکار IP Base ( تحت پروتکل SIP )

• استفاده از سخت افزارهای عمومی موجود در بازار ( Voice Gateway , SIP Phone )

• امکان راه اندازی سامانه مرکز تماس روی Virtual Machine

• نمایش پیمایش در IVR

• اعلام کد اپراتور

• مدت انتظار در صف

• اعلام شماره نوبت در صف انتظار

• امکان تغییر اولویت پاسخگویی به افراد VIP در صف انتظار

• امکان ثبت استراحتهای مختلف توسط کارشناسان

• امکان لاگین کردن کارشناس به بیش از یک گروه کاری

• امکان فیلتر کردن و گوش کردن به مکالمات، بر اساس نتیجه نظرسنجی

• انتقال تماس به همراه پرونده به لایه های دیگر پاسخگویی

• امکان خروج از صف انتظار توسط مشتری، و ذخیره کردن پیامهای صوتی، و یا گذاشتن درخواست Callback