عقد قرارداد خرید و استقرار سامانه نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) با شرکت بیمه میهن

ارائه خدمات در شرکت های بیمه تنوع بالایی دارد بنابراین نیاز است تا مدیریت ارتباطات و تعاملات داخلی شرکت بیمه با مشتریان بصورت سیستمی و در یک بستر یکپارچه فراهم گردد تا کارکنان بتوانند به اطلاعات دقیق از مشتریان در لایه های متفاوت دسترسی داشته باشند و همچنین از این اطلاعات برای مدیریت پاسخگویی به درخواست ها و نیازهای مشتریان در داخل سازمان به بهترین شکل ممکن استفاده نمایند. شركت هاي بيمه به منظور ارائه خدمات مناسب به بيمه گزاران خود باید ارتباط نزديكي با مشتریان بالفعل خود بالاخص خريداران بيمه هاي غيراجباري داشته باشند تا از این طریق بتوانند، هم از نيازها و چالش های آنها باخبر شوند و هم اینکه بتوانند برای توسعه بازار و محصولات خود بيمه هاي مناسب را در زمان مناسب به این مشتریان عرضه كنند.

شرکت بیمه میهن در راستای فعالیت های فناورانه و نوآورانه خود اقدام به ری برندیگ کرده است و با رویکرد سازمانی خویش با نگاه مبتنی بر تکنولوژی های نوین، اقدام به راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) نموده است. در این سامانه با استفاده از زیرساخت مرکز تماس و کارتابل مشتری امکان ثبت و رسیدگی به درخواست ها و شکایات مشتریان در تمامی حوزه ها و خدمات بیمه ایتا ایجاد کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی بصورت یک سیستم متمرکز و یکپارچه در شرکت بیمه میهن بصورت آنلاین و آفلاین فراهم خواهد شد.

استفاده از نرم افزار CRM اختصاصی صنعت بیمه تذرو افزار به شرکت های بیمه کمک می کند، تا تصویر کامل و 360 درجه ای از مشتریان داشته باشند و به تمامی تعاملات رفتاری و اقتصادی مشتریان خود بصورت آنلاین و در یک محیط یکپارچه  تحت وب و از طریق ارتباط با نرم افزار بیمه گری دسترسی داشته باشند.

دسترسی به سوابق تماس ها و درخواست ها، بیمه نامه های خریداری شده، شکایات های ثبت شده و میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات و محصولات به عنوان نمونه هایی از قابلیت های استقرار نرم افزار CRM می باشد که منجر به شناخت بهتر مشتریان و نیازهای آنها (بازارشناسی) و توسعه بازار (بازارسازی) و افزایش کیفیت ارائه خدمات به مشتریان (بازارداری) در شرکت های بیمه خواهد شد.

قابلیت های نرم افزار CRM تذرو افزار (سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان)

• ارتباط یکپارچه با مراکز تماس (از طریق درگاه های ارتباطی استاندارد)
• ارتباط با شرکت های ارائه دهنده خدمات تخصصی بیمه ای (درمان و خسارت و…) در قالب سرویس های B2B
• دسترسی به اطلاعات پروفایلی مشتریان
• حفظ، نگهداري و بروزرسانی اطلاعات مشتریان
• شناسایی مشتریان از طریق شماره تماس یا دریافت کد اختصاصی (شماره بیمه نامه یا کد ملی)
• نمایش تاریخچه تماس ها و ارتباطات قبلی
• ثبت تماس و درخواست مشتری و ارائه کد پیگیری
• ثبت شکایات و رسیدگی بر اساس گردش کار تعیین شده
• پیگیری و ثبت نتایج اقدامات بر اساس SLA های زمانبندی توافق شده
• اطلاع رسانی نتیجه اقدامات به مشتری
• پیگیری درخواست توسط مشتری از طریق کد پیگیری اعلام شده بصورت آفلاین 
• استفاده از درخت دانش برای کارشناسان (جهت استفاده از دانش و اطلاعات سازمانی بصورت طبقه بندی شده) 
• ایجاد کمپین های نظر سنجی و رضایت سنجی داینامیک
• ارائه گزارش های جامع از وضعیت رسیدگی و پاسخگویی به درخواست ها و شکایات
• ارائه گزارش های آنلاین از پایش رضایت مشتری نسبت به محصولات و خدمات به تفکیک
• امکان توسعه نرم افزار و ایجاد فرآیندهای مکانیزه و سفارشی در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش