شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه دو ماژول جدید در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) خود با عنوان “مدیریت سطح خدمت (Service Level Management) SLM” و “تضمین کیفیت پاسخگوها (QA)” با هدف بهبود فرآیندهای کسب و کار نموده است.
با خرید و استقرار این دو ماژول فرآیندهای مکانیزهای در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایجاد خواهد شد که به سازمان شما کمک می کند در یک مرحله نظارت و مدیریت کامل بر سطح کیفیت خدمات ارائه شده داشته باشید و بتوانید تعهدات سطوح خدمت را در روندپاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها/ شکایات/ تیکت های مشتریان تضمین نمایید و در گام بعدی بتوانید ارزیابی و بهبود عملکرد پاسخگوها را در فرآیند پاسخگویی به مشتریان اندازه گیری کنید و کارنامه عملکردی برای پاسخگوهای خود صادر کرده و آنها را رتبه بندی نمایید.
پیاده‌سازی فرآیند تضمین کیفیت و مدیریت سطح خدمت در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می‌تواند به بهبود عملکرد تیم خدمات مشتری، توسعه مهارت‌های پاسخگوها و بهبود ارتباطات داخلی در روند رسیدگی به درخواست ها و تیکت های مشتریان به کسب و کار شما کمک کند.
|
قابلیت های ماژول مدیریت سطح خدمت (SLM) |
قابلیت های ماژول تضمین کیفیت پاسخگوها (QA) |
|
|
نوشته های مرتبط
نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها
افزایش سرعت بررسی شاخص های ISQI با استفاده از نرم افزار CRM خودرویی
افزایش کارایی فرآیند برای کاهش هزینه ها در توسعه نرم افزار سفارشی مشتری
پیاده سازی، استقرار و بومی سازی سامانه مرکز تماس (Contact center) شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق مازندران
Entry without preview image
