یکپارچه سازی فرآیند بازاریابی و فروش با استفاده از سامانه CRM فرآیندی

یکپارچه سازی سامانه CRM یعنی ادغام یا اتصال یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با سایر سیستم‌ها و برنامه‌ها که در یک سازمان استفاده می‌شوند. این اتصالات به کاربران امکان می‌دهد تا اطلاعات مشتری را در سامانه CRM فرآیندی به عنوان منبع مرجع تغییر دهند و آن را در سایر ابزارها مانند سامانه‌های مدیریت پشتیبانی، سیستم‌های مالی یا برنامه‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده کنند. هنگام انتخاب یک سامانه CRM فرآیندی، یکپارچه سازی یکی از ویژگی هایی است که باید در نظر بگیرید. یکپارچه‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم‌های طراحی ‌شده مستقل را قادر می‌سازد تا با هم کار کنند و مزایای زیادی مانند جلوگیری از ناسازگاری داده‌ها و مشکلات ناشی از آن را ارائه می‌دهند.

مزایای یکپارچه سازی سامانه CRM فرآیندی

همانطور که توضیح دادیم، ادغام سامانه CRM شما با سایر برنامه هایی که شرکت استفاده می‌کند، مزایای زیادی دارد. یک سامانه CRM فرآیندی یکپارچه می تواند به عنوان سیستم مرکزی برای تمام داده های شرکت عمل کند و مزایای زیر را به ارمغان می‌آورد:

1. مدیریت کارآمد داده ها

با یکپارچه سازی CRM خود با بقیه برنامه‌های سازمان، می توانید داده ها را از چندین منبع در یک منبع داده یکپارچه ادغام کنید. با این یکپارچه سازی، شناسایی و جلوگیری از داده های نادرست و تکراری آسان تر می‌شود. همچنین می‌توان سریع‌تر و مؤثرتر به داده‌ها دسترسی پیدا کرد و آن‌ها را تجزیه و تحلیل کرد.

2. بهبود شناخت مشتری

با تجمیع اطلاعات مشتریان از منابع مختلف، تیم بازاریابی و فروش شرکت می‌توانند دید جامعی از هر مشتری داشته باشند. این موضوع کمک می‌کند تا نیازهای مشتری  بهتر درک شود.

3. بهبود بهره وری و سودمندی

یکپارچه ‌سازی CRM با برنامه های کاربردی مورد استفاده در بخش های مختلف، کارایی و بهره وری را بهبود می‌بخشد. با این روش کارمندان تیم های مختلف می توانند به راحتی به هر کسب و کار مرتبط یا اطلاعاتی که مشتری برای انجام کار خود نیاز دارند دسترسی داشته باشند.

4. همسویی بهتر بازاریابی و فروش

تیم های فروش و بازاریابی معمولاً از برنامه های کاربردی جداگانه استفاده می کنند. یکپارچه سازی CRM پلی بین این دو بخش ایجاد می‌کند و به نمایندگان فروش و متخصصان بازاریابی اجازه می دهد به یک منبع یکپارچه و همسان دسترسی داشته باشند و باعث ایجاد هماهنگی بین کارمندان می‌شود.

5. مقیاس پذیری و انعطاف پذیری

برخی از راه حل های CRM مبتنی بر فضای ابری هستند که مقیاس پذیری را ارائه می دهد. این سیستم می‌تواند با محدوده عملیات شرکت شما تنظیم شود، به این معنی که شما می توانید با توجه  به نیازهای تجاری خود بدون هیچ مشکل فنی، مقیاس را افزایش یا کاهش دهید. تنها چیزی که از CRM برای تطبیق با افزایش ورودی داده نیاز دارید، ظرفیت کافی سیستم است. با این قابلیت، سیستم های ارتباط یا مشتری فقط مختص سازمان‌ها و ارگان های بزرگ نیستند بلکه این سیستم ها پاسخگوی کسب و کارهای کوچک نیز هستند.

چالش‌های سازمان‌ها در حوزه بازاریابی و فروش

یکی از چالش‌های اصلی برای سازمان‌ها در حوزه بازاریابی و فروش، ادغام فرآیندهای مربوط به این دو حوزه است. برای رفع این چالش، ابزارها و سامانه‌های مدیریت رابطه با مشتری (CRM) به عنوان یک راهکار مؤثر معرفی شده است. استفاده از سیستم های CRM در سازمان‌ها ، توانایی ارائه سریع و به موقع اطلاعات مشتری را فراهم می‌کند و در نتیجه اجرای بهتر و موثر فروش و بازاریابی را تسهیل می‌کند.

سامانه CRM و کنترل سرمایه های سازمان

سامانه CRM فرآیندی به عنوان یک ابزار کنترل سرمایه های سازمان به‌خصوص در زمینه های بازاریابی و فروش استفاده می شود. با استفاده از CRM، شرکت‌ها قادر خواهند بود تا به طور هوشمندانه به سبک و سیاست‌های بازاریابی و فروش در بازار پاسخ دهند و استراتژی‌های خود را بر اساس نیازهای مشتریان تطبیق دهند. این ابزار، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درک عمیقی از مشتریان خود پیدا کنند و خدمات خود را بر اساس این درک بهبود ببخشند.

استفاده از سامانه CRM و افزایش فروش شرکت‌ها

تحقیقات صورت گرفته توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ دیجیتوپیا اعلام میکند که استفاده از سامانه CRM فرآیندی می‌تواند دوره فروش را تا 14٪ کوتاه کند و عملکرد تیم فروش را نیز 34٪ افزایش بدهد. با استفاده از سیستم‌های CRM، شرکت ها می توانند اطلاعات خود از خواسته‌های مشتریان را بهبود بخشیده و درک بهتری نسبت به نیازها و خواسته های آنها داشته باشند که به عملکرد فروش کمک می‌کند. توسعه روابط مستمر با مشتریان نیز باعث می شود مشتریان پایدارتر باشند و سودآوری بیشتری را برای شرکت رغم بزنند.

اهمیت استفاده از سامانه CRM فرآیندی

استفاده از سامانه CRM فرآیندی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند و روابط بلندمدت و پایدار با آنها برقرار کنند. با استفاده از سامانه CRM فرآیندی، شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات مشتریان را به طور مرتب و سازماندهی شده ذخیره کنند و از آنها برای ارائه خدمات بهتر و به موقع بهره‌برداری کنند. همچنین،CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را یکپارچه سازی کنند و به هدف‌های تجاری خود دست یابند.

مهمترین مزایای استفاده از سامانه CRM فرآیندی

یکی از مهمترین مزایای استفاده از سامانه CRM فرآیندی در ادغام فرآیندهای بازاریابی و فروش، افزایش هماهنگی بین دو بخش است. با استفاده از یک سیستم مشترک، اطلاعات مربوط به سفارشات مشتریان به گونه‌ای ذخیره و به اشتراک گذاشته می‌شود که به تیم بازاریابی و فروش فرصتی مناسب برای همکاری و بهبود خدمات به مشتریان فراهم شود. این همکاری و هماهنگی بین دو بخش، باعث افزایش رضایت مشتریان و نتیجتاً افزایش فروش و سودآوری می‌شود.

علاوه بر این، سامانه CRM فرآیندی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا چرخه‌ی فروش را موثر‌تر و کوتاه‌تر کنند. با استفاده از این سیستم، مراحل فروش به شکلی آماده شده و با ترتیبی منظم انجام می‌شوند. همچنین، این سیستم به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا پیگیری مناسبی از کارشناسان فروش داشته باشند و عملکرد آن‌ها را بهبود ببخشند.

استفاده از سامانه CRM فرآیندی در یکپارچه سازی فرآیندهای بازاریابی و فروش، نقش مهمی در بهبود کارایی و بهره‌وری سازمان‌ها دارد. با دسترسی به اطلاعات دقیق و به‌موقع در مورد مشتریان، تصمیم‌گیری‌ها به شکل بهتری انجام می‌شود و منابع سازمان به بهترین نحو مدیریت می‌شوند. همچنین، استفاده از سیستم CRMباعث ایجاد ارتباط بهتر و موثر با مشتریان می‌شود که در نتیجه‌ی آن سازمان‌ها قادر خواهند بود تا رابطه رضایتمندی با مشتریان خود برقرار کنند.

در مجموع، ادغام فرآیندهای بازاریابی و فروش با استفاده از سامانه CRM فرآیندی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کارایی و کیفیت آن‌ها را بهبود بخشند. این ابزار، ارتباط میان دو بخش را تسهیل می‌کند و باعث افزایش سودآوری و رشد سازمان می شود. از این‌رو، توصیه می‌شود که سازمان‌ها علاوه بر استفاده از سیستم های CRM، به توانمندسازی کارکنان خود نیز توجه کنند تا بتوانند از این ابزار با بهره‌وری بیشتری استفاده کنند و در نتیجه عملکرد و بازده سازمان بهبود یابد.

نتیجه گیری

یکپارچه سازی CRM یک فرآیند مهم در سازمان های مختلف است که به کاربران امکان می‌دهد تا اطلاعات مشتری را در سامانه CRM فرآیندی به عنوان منبع مرجع تجمیع کنند و آن را در سایر ابزارها مانند سامانه‌های مدیریت پشتیبانی، سیستم‌های مالی یا برنامه‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده کنند. یکپارچه‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم‌های طراحی ‌شده مستقل را قادر می‌سازد تا با هم کار کنند و مزایای زیادی مانند جلوگیری از ناسازگاری داده‌ها و مشکلات ناشی از آن را ارائه می‌دهند. با توسعه مناسب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید بهره‌وری و سودمندی کسب و کار خود را افزایش دهید.

منابع:

https://www.podium.com/article/what-is-crm-integration/