استقرار سامانه جامع نرم افزاری و یکپارچه امور مشتریان شرکت کوشا خودرو CRM

شرکت کوشا خودرو با فعالیت بیش از یک دهه در حوزه واردات خودرو به عنوان عضو رسمی و فعال انجمن واردکنندگان خودرو کشور با واردات بیش از ۲۵۰۰۰ دستگاه انواع خودرو های سواری و همچنین تامین و توزیع قطعات یدکی اورجینال در سراسر کشور توانسته است سابقه قابل قبولی از خود در بازار ایران به جای گذارد. همچنین این شرکت با ورود و شروع فعالیت در حوزه توسعه فناوری های بومی دانش بنیان توانسته است نقش و سهم بزرگی را در صنعت خودرو و حمل و نقل کشور ایفا نماید. بر این اساس و با رجوع به تجربیات حاصله طی فعالیت مستمر در سالهای متمادی و با تکیه بر دانش فنی تیم پرتوان و زیر ساخت های خود، کوشا خودرو هم اکنون به عنوان نماینده برند کیا در ایران به فعالیت خود در حوزه واردات محصولات به روز کیا ادامه داده و سعی در ارائه خدماتی شایسته به مردم ایران دارد.

با توجه به اهميت مديريت ارتباط با مشتري در دنياي رقابتي کنوني و دستاوردهای اجرایی شدن آن براي بسياري از شرکت های خودرو سازی و نياز آنها به مدیریت ارتباط با مشتریان، ايجاد اطلاعات يکپارچه و سازماندهی فرآیندهای خدمات رسان به مشتریان در حوزه های مختلف به عنوان اصلی ترین اولویت های واحد CRM (امور مشتریان) به حساب می آید. این نیاز با شروع واردات خودرو بیشتر از گذشته در شرکت کوشا خودرو احساس شد.

با توجه به نیازمندی اعلام شده از سوی شرکت کوشا خودرو و تجربه موفق شرکت مهندسی تذرو افزار در طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزار CRM خودویی، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان که شامل مرکز تماس و CRM بومی می باشد جهت مدیریت تعاملات رفتاری و اقتصادی و بهبود تجربه مشتری به شرکت کوشا خودرو پیشنهاد و در این سازمان عملیاتی گردید.

مدیریت ارتباط با مشتری یک سیاست­گذاری تجاری می­باشد که شرکت­های خودرو سازی را قادر به مدیریت موثر ارتباط خود با مشتریان می­سازد. به عبارت ساده­تر با استفاده از سامانه نرم­افزاری یکپارچه شرکت تذروافزار تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان از لایه برقراری ارتباط (مرکز تماس) تا مدیریت ثبت و پاسخگویی به تماس­ها و درخواست­ها و ارائه سرویس و خدمات به مشتریان در حوزه های پاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها و شکایات مشتریان در قالب سامانه نرم ­افزاری CRM و بصورت یک سیستم متمرکز و یکپارچه برای شرکت کوشا خودرو تعریف و مدیریت می­گردد.

سیستم ها و سامانه های پیاده سازی شده شرکت مهندسی تذرو افزار در شرکت کوشا خودرو

سامانه نرم افزاری مرکز تماس به عنوان زیرساخت ارتباطی جهت مدیریت تماس های ورودی و خروجی شامل:

1. توزیع اتوماتیک تماسها
2. ضبط مکالمات
3. نرم افزار IVR 
4. خوش آمدگویی و راهنمای اولیه تماس گیرنده
5. مسیریابی هوشمند تماس
6. مدیریت تماسهای Offline
7. داشبورد مدیریتی آنلاین جهت نمایش وضعیت صف ها، گروه های پاسخگو، تعداد کارشناسان فعال و…
8. گزارش گیری
9. مدیریت تماس های خروجی
10. نظرسنجی آنلاین از نحوه پاسخگویی در انتهای مکالمات
11. Wall Board

طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری CRM خودرویی جهت ثبت و رسیدگی به درخواست ها و شکایات شامل:

• ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
• ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
• نظرسنجی و رضایت سنجی
• ارتباط با بانک اطلاعات فروش و خدمات پس از فروش 
• طراحی و پیاده سازی باشگاه مشتریان شامل:
• ایجاد پروفایل مشتریان
• امتیاز بندی مشتریان
• خ بندی مشتریان
• برگزاری کمپین های بازاریابی
• برگزاری کمپین های رضایت سنجی
• برگزاری کمپین های توسعه خدمات
• برگزاری مسابقات یا فعالیت های انگیزشی
• ارائه کدهای تخفیفی یا تشویقی
• امکان تحلیل و آنالیز رفتار مشتری
• طبقه بندی مشتریان بر اساس تعاملات رفتاری و اقتصادی 
• ارائه سرویس ها مختلف بر اساس تحلیل تعاملات رفتاری و اقتصادی مشتری
• ارائه روش های خدمت رسانی براساس آنالیز رفتار مشتری
• داشبورد گزارش دهی