شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه دو ماژول جدید در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) خود با عنوان “مدیریت سطح خدمت (Service Level Management) SLM” و “تضمین کیفیت پاسخگوها (QA)” با هدف بهبود فرآیندهای کسب و کار نموده است.
با خرید و استقرار این دو ماژول فرآیندهای مکانیزهای در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایجاد خواهد شد که به سازمان شما کمک می کند در یک مرحله نظارت و مدیریت کامل بر سطح کیفیت خدمات ارائه شده داشته باشید و بتوانید تعهدات سطوح خدمت را در روندپاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها/ شکایات/ تیکت های مشتریان تضمین نمایید و در گام بعدی بتوانید ارزیابی و بهبود عملکرد پاسخگوها را در فرآیند پاسخگویی به مشتریان اندازه گیری کنید و کارنامه عملکردی برای پاسخگوهای خود صادر کرده و آنها را رتبه بندی نمایید.
پیاده‌سازی فرآیند تضمین کیفیت و مدیریت سطح خدمت در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می‌تواند به بهبود عملکرد تیم خدمات مشتری، توسعه مهارت‌های پاسخگوها و بهبود ارتباطات داخلی در روند رسیدگی به درخواست ها و تیکت های مشتریان به کسب و کار شما کمک کند.
|
قابلیت های ماژول مدیریت سطح خدمت (SLM) |
قابلیت های ماژول تضمین کیفیت پاسخگوها (QA) |
|
|
نوشته های مرتبط
پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس های IT
شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است که اعلام نماید دارای رتبه ۱ شورای عالی انفورماتیک درحوزه فعالیت های “تولید و ارایه نرم افزارهای سفارش مشتری” می باشد.
چه نوع سازمان هایی نیاز به سامانه امنی چنل دارند؟
مدیریت دانش و کاربرد آن در بخش‌های مختلف هر سازمان
آغاز پیاده سازی سناریوی هوشمند سازی مرکز تماس ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان
