سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) تحول دیجیتال در خدمات مشتریان با جایگزینی سوئیچ نرم‌افزاری، مسیریابی هوشمند و تحلیل پیشرفته رفتار مشتریان به دنبال ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر و کارآمدتر برای مشتریان خود می باشد.
شرکت مهندسی تذرو افزار با راه‌اندازی سامانه‌ی جدید مرکز تماس بانک صادرات ایران با عنوان پیاده سازی و استقرار سامانه” مرکز ارتباط با مشتریان 09602 (صدای سپهر)” ، بار دیگر توانایی و تخصص خود را در زمینه‌ی طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های پیشرفته‌ی ارتباط با مشتریان به نمایش گذاشت. این سامانه، که حاصل تلاش متخصصان مجرب و بهره‌گیری از دانش و تجربه داخلی و بومی است، گامی بزرگ در جهت ارتقاء سطح خدمات بانک صادرات ایران و بهبود تجربه مشتریان محسوب می‌شود. شرکت تذرو افزار با ارائه راه‌حل‌های جامع و تخصصی در صنعت بانکی کشور، نه تنها به بانک صادرات ایران در ارائه خدمات سریع‌تر و با کیفیت‌تر یاری رسانده، بلکه استانداردهای جدیدی را در زمینه‌ی طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌های مرکز تماس و CRM بانکی ایجاد کرده است. همکاری موفق تذرو افزار با بانک صادرات ایران نشان از تعهد این شرکت به ارائه راه‌حل‌های نوآورانه و پاسخگویی به نیازهای مشتریان در عصر دیجیتال را دارد.
” قابلیت مانیتورینگ، پایش و گزارش عملکرد مرکز تماس، حذف سوئیچ سخت‌افزاری Mitel و جایگزینی با سوئیچ نرم‌افزاری، صرفه‌جویی در هزینه‌های ارزی جهت خرید تجهیزات Mitel و مدیریت کامل و صحیح تماس‌ها ، فراهم کردن امکان پاسخ‌دهی هدفمند با قابلیت تعریف Remote Agent (از طریق کارشناسان پاسخگو مستقر در شهر مشهد بصورت ریموت نسبت به سرور ستادی) و رصد و تحلیل رفتار مشتریان در مرکز تماس از جمله مزیت‌های نسخه جدید این سامانه محسوب می‌شود.
در سامانه جدید مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) امکان ارتباط سریع و موثر مشتریان در حوزه های مختلف کسب و کاری بانک صادرات جهت دریافت راهنمایی و پاسخگویی به سوالات و مشکلات بدون محدودیت زمانی و مکانی فراهم شده است. بر اساس قابلیت های پیاده سازی شده در سامانه مرکز تماس صدای سپهر امکان یکپارچگی با سیستم های داخلی بانک جهت تشکیل پروفایل واحد از اطلاعات مشتریان و سرویس های بانکی در نرم افزار CRM در جهت شناسایی مشتریان فراهم شده است. این اقدام نشان از تلاش بانک صادرات ایران برای بهبود روند خدمات به مشتریان خود و توجه ویژه به فناوری و نوآوری در عرصه بانکداری است.
برخی از ویژگی های مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) به شرح زیر می باشد:
-
- پاسخگویی سریع‌تر: هدف اصلی این سامانه، کاهش زمان انتظار مشتریان برای برقراری ارتباط با بانک است.
- ارائه خدمات متنوع‌تر: طیف وسیع‌تری از خدمات بانکی از طریق این سامانه قابل ارائه است. از جمله ارائه خدمات پاسخگویی تخصصی در حوزه سامانه سپینو (بانک دیجیتال صادرات ایران)
- ارتباط مؤثرتر: استفاده از زیرساخت های نرم افزاری با رویکرد سفارشی در این سامانه، به بهبود کیفیت ارتباط و درک متقابل بین مشتری، بانک و خدمات بانکی کمک می‌کند.
- ارتباط مؤثرتر: استفاده از زیرساخت های نرم افزاری با رویکرد سفارشی در این سامانه، به بهبود کیفیت ارتباط و درک متقابل بین مشتری، بانک و خدمات بانکی کمک می‌کند.
- یکپارچگی با سیستم‌های داخلی بانک: سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ با سیستم‌های داخلی بانک یکپارچه شده تا دسترسی به اطلاعات مشتریان به صورت برخط و دقیق‌تر امکان‌پذیر باشد.
- سامانه‌ی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) : این سامانه شامل یک سیستم CRM فرآیندی است که با ثبت و ذخیره تمامی اطلاعات، مکالمات و تعاملات مشتریان امکان رسیدگی و پاسخگویی در لایه های تخصصی بانک را فراهم می آورد.
- قابلیت توسعه: طراحی سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ به گونه‌ای است که امکان افزودن قابلیت‌های جدید و توسعه‌ی واحدهای کسب‌وکاری جدید بدون نیاز به تغییر در زیرساخت های ارتباطی را در آینده فراهم می‌کند.
- مسیریابی هوشمند تماس‌ها: هدایت تماس‌ها به اپراتورهای مناسب بر اساس نوع درخواست، مهارت و زمان انتظار، با هدف کاهش زمان انتظار و افزایش رضایتمندی.
- نظرسنجی از مشتریان: امکان ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از طریق نظرسنجی از مشتریان در پایان تماس بصورت خودکار
- گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها: جمع‌آوری اطلاعات و داده‌های آماری در مورد تماس‌ها جهت نظارت بر عملکرد، شناسایی نقاط ضعف و بهبود مستمر سیستم.
شرکت مهندسی تذرو افزار با بهره‌گیری از تکنولوژی‌ها و متدهای نوین در طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌ی مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر)، به دنبال ارائه یک سامانه مرکز تماس کارآمد، مقیاس‌پذیر و با کیفیت بالا برای بانک صادرات ایران بوده است.
