پارامترهای تضمین کیفیت در یک مرکز تماس موفق

پارامترهای تضمین کیفیت در یک مرکز تماس موفق

مرکز تماس(Contact Center) یکی از ابزارهای کلیدی در ارائه خدمات مشتریان و ارتباط با مشتریان است. مرکز تماس ­ها نقشی بسیار حیاتی در بهبود تجربه مشتریان و حفظ رضایت آن‌ها دارند. مراکز تماس به دو نوع اصلی تقسیم می‌شوند: مرکز تماس ورودی (Inbound) که تماس‌های ورودی مشتریان را دریافت و پاسخگویی می‌کنند و مرکز تماس …

پارامترهای تضمین کیفیت در یک مرکز تماس موفق ادامۀ مطلب »