راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای اصلی است. اینکه شما می خواهید چه نوع مرکز تماسی را برای کسب و کار خود راه اندازی کنید، در انتخاب اهداف می تواند تاثیر گذار باشد. به عنوان مثال اهداف راه اندازی کال سنتر (Call Center) برای ارائه خدمات به …
پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر ادامۀ مطلب »
مرکز تماس(Contact Center) یکی از ابزارهای کلیدی در ارائه خدمات مشتریان و ارتباط با مشتریان است. مرکز تماس ها نقشی بسیار حیاتی در بهبود تجربه مشتریان و حفظ رضایت آنها دارند. مراکز تماس به دو نوع اصلی تقسیم می‌شوند: مرکز تماس ورودی (Inbound) که تماس‌های ورودی مشتریان را دریافت و پاسخگویی می‌کنند و مرکز تماس …
با توجه سابقه همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های بازرسی، حسابرسی داخلی ، شکایت، مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک، قرارداد جدیدی با پیشگامان فناوری های نوین صاد از شرکت های زیر مجموعه هلدینگ فناوری و نوآوری صاد برای طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مرکز …
آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران (09602) ادامۀ مطلب »
در دنیای تجارت امروز، تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب و کارها به شمار می‌رود. مراکز تماس هوشمند نقش حیاتی در ایجاد این تجربه‌ها ایفا می‌کنند. کارایی مراکز تماس هوشمند برای حفظ و بهبود تصویر یک کسب و کار در چشم مشتریان امری حیاتی است. مراکز تماس ناکارآمد می توانند مشتریان را برای …
استراتژی‌ها و روش‌های کلیدی برای بهبود عملکرد مراکز تماس هوشمند ادامۀ مطلب »
اگر مرکز تماسی را مدیریت می‌کنید که شامل تماس‌های تلفنی زیادی است، می‌دانید که چقدر مهم است که اطمینان حاصل کنید که همه تماسها به صورت حرفه‌ای و کارآمد در اولین تماس پاسخگویی می‌شوند.مرکز تماس معمولا اولین نقطه تماس مشتریان و همچنین بیشترین نقطه تماس در طول تعامل آنها با شرکت شما است. 61 درصد …
اضافه شدن قابلیتWhisper (نجوا) در نرم افزار مرکز تماس تذرو افزار ادامۀ مطلب »
موفقیت مرکز تماس به عوامل متعددی بستگی دارد و بهره وری به عنوان عامل کلیدی در ارزیابی سامانه های مرکز تماس استاندارد شناخته می شود. در سامانه های مرکز تماس استاندارد با هزاران تماس دریافتی و تعدد گروه های پاسخگو همیشه مدیریت، بهبود، بهره وری و اطمینان از یک جریان کاری ثابت و موفق در …
ده ایده برتر برای افزایش کارایی در مرکز تماس استاندارد ادامۀ مطلب »
مرکز تماس ۵۱۴۹ در راستای خدمت رسانی هرچه بهتر به مسافران قطار، بعنوان پل ارتباطی راه آهن و مسافران طراحی و پیاده سازی گردید. شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران، شرکتی است که با ایجاد توسعه حمل و نقل یکپارچه و با استفاده از ظرفیتهای فناورانه، بدنبال کسب جایگاه واقعی حمل و نقل ریلی می …
نرم افزار مرکز تماس، به عنوان یکی از مهمترین زیرساخت های ارتباطی است که در Front Office سازمان قرار می گیرد و ارتباط بین کسب و کار شما را با مشتریان برقرار می کند و نقش مهمی در رضایتمندی مشتریان و موفقیت سازمان دارد. هیچ مرکز تماسی کامل نیست. چالش های مرکز تماس بخشی از …
مهمترین چالش های نرم افزار مرکز تماس در سال 2023 ادامۀ مطلب »
با توجه به قابلیت ها و ویژگی های سامانه مرکز تماس تذرو افزار (محصول TCC) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی یکپارچه برای تعریف و مدیریت پاسخگویی در حوزه های مختلف کسب و کارها این امکان در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران روی زیر ساخت موجود بدون محدودیت فراهم گردید. ایجاد یک نظام پاسخگویی مکانیزه …
در حال حاضر مراکز تماس در کشور با بسیاری از چالش ها دست و پنجه نرم می کنند. از مهمترین چالش هایی که مراکز تماس امروزی با آن روبرو هستند می توان به طولانی شدن صف های پاسخگویی، افزایش تعداد Agent ها برای پاسخ گویی به سوالات ساده تکراری و حجم زیادی از تماسها و …
تجربیات شرکت تذرو افزار در پیاده سازی سناریوهای هوشمند سازی مراکز تماس در صنعت برق کشور ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
