در چرخه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یکی از مباحث کلیدی که جهت تامین و حفظ کیفیت سرویس مطرح می شود مدیریت تغییر، تولید و انتشار می باشد. از آنجا که تغییرات جزء جدانشدنی هر سیستم فناوری اطلاعات می باشند جهت پیادهسازی موفق تغییرات، تولید و انتشار و ایجاد پویایی برای ارایه سرویس در فضای کسب و کار فناوری اطلاعات بهرهگیری از چارچوب و استاندارد ITIL امری ضروری می باشد.
در فرآیند مدیریت تغییر، تولید و انتشار روال های تست،کنترل، نظارت و مدیریت پیاده سازی درخواست تغییرات انجام می شود.
با اجرایی شدن این فرآیند امکان مدیریت درخواست تغییرات، ارزیابی تغییرات، مجوزدهی به تغییرات، جلوگیری از تغییرات بدون مجوز،کاهش قطع شدن سرویس و هماهنگی در تولید، انتشار و تست تغییرات اعمال شده در سرویس ها فراهم می شود.
فرآیند مدیریت تغییرات خود شامل دو زیر فرآیند اصلی می باشد :
فرآیند مدیریت تغییرات
فرآیند مدیریت تولید و انتشار
اهداف و وظایف:
وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از:
لاگ کردن، دسته بندی و اولویت بندی تغییرات
ارسال تغییرات به کارگروه مدیریت تغییرات جهت تصمیم گیری
برنامه ریزی و زمانبندی برای تولید و انتشار تغییرات
به حداقل رساندن قطع شدن سرویس ها
اهداف فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار
ورود کلیه تغییرات درخواستی از یک درگاه واحد
ایجاد پایگاه داده جامع برای ثبت و نگهداری تغییرات
ایجاد نگاهی جامع و فرآیندی بر کلیه تغییرات درخواست شده جهت برنامه ریزی بهتر برای تولید و انتشار تغییرات
چگونگی ارتباط فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار با سایر فرآیندها
فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار به منظور آسان نمودن دسترسی به اطلاعات، افزایش کیفیت تداوم سرویس ها و رضایتمندی مشتریان بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرارمی نماید:
فرآیند Incident Management
فرآیند Problem Management
تمامی این فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت تغییرات و در نهایت تولید و انتشار تاثیر گذار باشد.
دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار
افزایش سرعت بررسی و اعمال تغییرات
بهبود کیفیت خدمت رسانی واحد فناوری اطلاعات به دیگر واحدهای سازمان
افزایش کیفیت سرویس های فناوری اطلاعات