اصطلاح “مرکز تماس هوشمند” سال ها مورد استفاده قرار گرفته است، اما تعریف آن به طور مداوم در حال پیشرفت است و معمولا به طور گسترده مورد بحث قرار می گیرد. ۱- مرکز تماس هوشمند، این امکان را به مشتریان خود می دهند که از طریقی که راحت تر هستند با آنها ارتباط برقرار …
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی منجر می‌شود. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات به مشتریان امری حیاتی برای موفقیت هر کسب وکاری است، نرم‌افزار مرکز تماس، به عنوان ابزاری کلیدی در این زمینه، نقش بسزایی در بهبود …
مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت قرار گیرد. اما فقط گفتن اینکه شما مشتری مدار هستید کافی نیست. برای ایجاد محیطی که رضایت مشتری و وفاداری را تقویت می کند، به استراتژی های روشن نیاز است. یکی از استراتژی‌های کلیدی، توانمندسازی کارکنان برای تصمیم‌گیری‌هایی است که …
در یک نرم افزار کالسنتر، عموما کارشناسان و مدیران با چالش تماس های تکراری مواجه هستند. تماس تکراری به تماس‌هایی اطلاق می‌شود که مشتریان به دلیل عدم حل مشکلات یا سوالات خود، بارها و بارها با نرم افزار کالسنتر ارتباط برقرار می‌کنند. این نوع تماس‌ها می‌توانند ناشی از عدم رضایت مشتری، عدم دریافت پاسخ‌های کافی …
مهمترین نکات برای پایین آوردن تماس تکراری در نرم افزار کالسنتر ادامۀ مطلب »
شکایت مشتریان در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر است، به خصوص در صنعت بانکداری که مردم پول و اطلاعات شخصی خود را به امانت می گذارند. نحوه رسیدگی شما به این شکایات می تواند اعتبار، وفاداری مشتری و شهرت شما را افزایش دهد یا از بین ببرد. عدم مدیریت مناسب شکایات یا دریافت بیش …
مدیریت شکایات در بانک ها با استفاده از نرم افزار CRM ادامۀ مطلب »
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب وکارها شناخته می‌شود. با توجه به تحولات فناوری و تغییرات سریع در رفتار مشتریان، سیستم‌های سنتی CRM اغلب نمی‌توانند پاسخگوی نیازهای پیچیده و متغیر بازار باشند. در این راستا، استفاده از یک نرم افزار CRM با نگاه 360 …
بهبود تجربه مشتری با یک نرم افزار 360 CRM درجه (یک قدم جلوتر از رقبا) ادامۀ مطلب »
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی موفقیت تجاری بلندمدت در هر صنعتی است. بازارهای جهانی فرصت های گسترده ای را ارائه می دهند، اما با چالش های منحصر به فردی نیز همراه هستند که می تواند مدیریت ارتباط با مشتری را پیچیده کند. مدیریت مؤثر روابط …
فناوری CRM برای صادرات: کلیدی برای موفقیت در تجارت بین‌الملل ادامۀ مطلب »
رویداد هم‌آفرینی برای توسعه و کاربرد پایگاه اطلاعات و مدارک تحصیلی کشور (پام تک) با همکاری سازمان امور دانشجویان در تاریخ 19 شهریور 1403 برگزار شد. این رویداد با هدف هوشمندسازی سازمان امور دانشجویان با حضور گسترده دستگاه‌های اجرایی مرتبط و نیز کسب و کارهای دانش بنیان خصوصی فعال در حوزه داده، فناوری اطلاعات، ارتباطات و …
هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک نیروی تحول‌آفرین در کسب‌وکارها ظاهر شده است که فرصت‌های بی‌سابقه‌ای برای نوآوری، کارآیی و رقابت‌پذیری ایجاد می کند. با این حال، با وجود سرمایه‌گذاری‌های قابل توجه ای که در فناوری‌های AIشده است، اما بسیاری از سازمان‌ها با مشکلات زیرساختی روبرو هستند که به طور کامل از پتانسیل این فناوری …
بهره‌برداری از قابلیت‌های سیستم BPM مبتنی بر AI برای بهینه‌سازی و افزایش کارایی سازمان ادامۀ مطلب »
موفقیت مرکز تماس به عوامل متعددی بستگی دارد و بهره وری به عنوان عامل کلیدی در ارزیابی سامانه های مرکز تماس استاندارد شناخته می شود. در سامانه های مرکز تماس استاندارد با هزاران تماس دریافتی و تعدد گروه های پاسخگو همیشه مدیریت، بهبود، بهره وری و اطمینان از یک جریان کاری ثابت و موفق در …
ده ایده برتر برای افزایش کارایی در مرکز تماس استاندارد ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
