سرویسی است برای شناسایی و اطلاع رسانی رویدادها (Event) که ممکن است منجر به ثبت حادثه(Incident) یا مشکل(Problem) گردد. شروع این فرآیند می تواند از سیستم های مانیتورینگ موجود در سازمان باشد. طبق قوانین کسب و کار تعریف شده، در صورتیکه پارامترهای مشخص شده از حد تعیین شده گذر کنند اطلاع رسانی وقوع یک رویداد صورت می پذیرد. در مرحله بعدی مسئول مربوطه (Event Manager) نسبت به بررسی رویدادها و تصمیم گیری در رابطه با ثبت حادثه یا مشکل، اقدام می نماید.
وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از
اهداف فرآیند Event Management
چگونگی ارتباط فرآیند Event Management با سایر فرآیندها
فرآیند Event Management جهت حصـول اطمینان از افزایش دسترسـی سـرویس های فناوری اطلاعات و کیفیت آن ها، بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرار می نماید:
تمامی این سرویس ها و فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت رویداد تاثیر گذار باشد.
شناسایی رویدادها، کاهش ریسک خرابی ها، بهبود کیفیت خدمت رسانی و افزایش در دسترس بودن سرویس ها و کیفیت ارائه سرویس از دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند Event Management می باشد.
دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند Event Management: