پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در معاونت فروش و بازاریابی این شرکت آغاز گردید.
شرکت پتروشیمی جم که به اختصار JPC نامیده می شود، بعنوان یکی از بزرگترین واحدهای تولید الفین در جهان می باشد که در راستای برنامه های کلان کشور در صنعت پتروشیمی به منظور بهره برداری از میدانگازی پـارس جنـوبـی، در زمینی به وسعت 77 هکتار در منطقه ویژه اقتصادی پارس جنوبی در عسلویه واقع در استان بوشهر در سال 1379 به منظور تولید الفین ها و پلی اتیلن های سبک خطی و سنگین تاسیس گردیده است. شرکت پتروشیمی جم (سهامی عام) پس از گذشت یک دهه از راه اندازی و با داشتن واحدهای تولیدی الفین، پلی اتیلن سنگین و سبک خطی، بوتادین و بوتن1، همچنان یــکی از بــزرگتــریــن تولیدکنندگان الفین در جهان و محصولات پلیمری در ایران به شمار می‌رود.
شرکت پتروشیمی جـم شاخص ترین مجتمع تـولیدی منطقه ویژه اقتصادی پارس جنوبی با تولید و عرضه گریدهای متنوع محصولات پتروشیمی در بازارهای داخلی و خارجی، یکی از مهمترین مجتمع های صنعتی پتروشیمی در عرصه اقتصاد به شمار می‌رود و از بارزترین شاخصه های این شرکت می توان به موارد زیر اشاره نمود:
شرکت پتروشیمی جم در راستای دستیابی به اهداف سازمانی و برای افزایش تولید، تکمیل زنجیره ارزش محصولات و افزایش حضور در بازارهای بین‌المللی نیازمند جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان خود، توسعه روابط با آنها، افزایش سطح خدمت رسانی و ایجاد ارزش می باشد که تمامی این موارد از طریق استقرار یک سیستم جامع مدیریت روابط با مشتریان فراهم می گردد. قبل از برگزاری این مناقصه فرآیند پاسخگویی به مشتریان، پیگیری امور بازاریابی و فروش و مدیریت شکایات آنها در شرکت پتروشیمی جم به صورت کاملا دستی انجام می شد، به این معنی که هیچ سیستم و فرآیند مکانیزهای برای مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت اطلاعات و تماس آنها، پیگیری فعالیت ها و شکایات، بازاریابی موثر و جمع آوری گزارشات یکپارچه از کل فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در شرکت وجود نداشت.
شرکت پتروشیمی جم در اواخر سال 1400 با برگزاری یک فراخوان ارزیابی کیفی با موضوع ایجاد سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان از شرکت های فعال در این حوزه دعوت کرد تا پیشنهادات فنی و تجربیات خود را معرفی کنند. با توجه به بررسی های فنی انجام شده شرکت مهندسی تذرو افزار توانست به عنوان یکی از شرکت های تایید شده فنی در لیست شرکت پتروشیمی جم جهت برگزاری مناقصه قرار بگیرد و در نیمه دوم سال 1401 با برگزاری مناقصه و ارائه پیشنهاد فنی و مالی، به عنوان برنده مناقصه خرید سامانه CRM انتخاب گردید و با انعقاد قرارداد، طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در معاونت فروش و بازاریابی این شرکت آغاز گردید.
نرم افزار CRM پتروشیمی شرکت مهندسی تذرو افزار علاوه بر اینکه تمامی فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان را بصورت B2B , B2C در صنعت پتروشیمی پوشش می دهد، می تواند بصورت یک نرم افزار سفارشی سازی شده مبتنی بر فرآیند نیز برای شرکت های پتروشیمی تعریف و پیاده سازی گردد
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…
در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی…
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای…