هنگامی که برای اولین بار یک مرکز تماس (Call Center) برای کسب و کار خود ایجاد می کنید، باید روی یک نرم افزار مرکز تماس داخلی یا سیستم تلفنی سرمایه گذاری کنید، یا می توانید انتخاب کنید که مرکز تماس (Call Center) خود را در جای دیگری برون سپاری و پاسخگویی کنید. صرف نظر از …
ارائه خدمات در شرکت های مشتری محور تنوع بالایی دارد بنابراین نیاز است تا مدیریت ارتباطات و تعاملات داخلی سازمان با مشتریان بصورت سیستمی و در یک بستر یکپارچه فراهم گردد تا کارکنان واحدهای مختلف به اطلاعات مشتریان در لایه های مختلف به صورت لحظه ای دسترسی داشته باشند و از این اطلاعات برای مدیریت …
استراتژی های موفقیت آمیز در انتخاب و پیاده سازی سیستم CRM ادامۀ مطلب »
در دنیای کسب و کار امروزی، یکی از عوامل بسیار مهم برای موفقیت سازمان‌ها، ایجاد یکپارچگی بین مشتریان و سیستم‌های داخلی است. یکی از ترکیبات موثر در این زمینه، اتصال مرکز تماس با نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و سیستم های جزیره ای (Back Office) است. در این مقاله، سعی داریم به بررسی …
یکپارچگی مرکز تماس با نرم افزار CRM و Back Office در صنعت خودروسازی ادامۀ مطلب »
در دنیای پر رقابت امروز، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک برای هر سازمانی بسیار مهم و کلیدی هستند چون این تصمیم‌گیری‌ها در موفقیت یا شکست یک سازمان تاثیر به سزایی دارند.سیستم BPM یا همان سیستم مدیریت فرآیند های کسب و کار در تصمیم گیری استراتژی های سازمانی نقش مهمی دارد و در واقع این نرم افزار ها به …
تجزیه و تحلیل ویژگی ها و مزایای سیستم BPM در تصمیم گیری استراتژیک سازمانی ادامۀ مطلب »
در چشم انداز کسب و کار بسیار رقابتی امروزی، دستیابی و حفظ سطوح بالای رضایت مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. دیگر ارائه یک محصول یا خدمات با کیفیت کافی نیست. شرکت ها باید برای ایجاد یک تجربه کاربری یکپارچه و استثنایی تلاش بیشتری کنند. یکی از ابزارهای قدرتمند در دستیابی به این امر، نرم …
نقش نرم افزار سفارشی مشتری در بهبود تجربه کاربری و رضایت مشتری ادامۀ مطلب »
در دنیای امروز، کال سنتر ها به عنوان یکی از عناصر حیاتی برای موفقیت و رقابت پذیری سازمان‌ها جهت ارائه خدمات به مشتریان محسوب می‌شوند. با رشد روزافزون کسب و کارها، تعدد مشتریان و حجم بالای درخواست های آنها، نیاز به بهبود عملکرد و افزایش کارایی در پاسخگویی کال سنتر ها اهمیت زیادی پیدا کرده …
در سال های اخیر دورکاری یا کار از راه دور به عنوان یک الگوی کاری مدرن و جدید به طور چشمگیری در صنایع مختلف و بخصوص در سامانه های مرکز تماس و کسب و کارهای مرتبط با خدمات مشتریان رشد پیدا کرده است. ایده کار از منزل به طور خاص از زمانی که بیماری کرونا …
هرچند که سامانه نرم افزاری مرکز تماس (Call Center) و مرکز تلفن ویپ (VoIP) گاهی اوقات به اشتباه با یکدیگر معانی یکسانی پیدا می‌کنند، اما واقعیت این است که این دو سیستم با هم تفاوت‌های قابل توجهی دارند. در کسب و کارها از ابتدا مرکز تلفن برای مدیریت ارتباطات تلفنی استفاده می شد تا از …
تفاوت سامانه نرم افزاری مرکز تماس با مرکز تلفن ویپ چیست؟ ادامۀ مطلب »
با رشد روزافزون تکنولوژی و افزایش نیاز مشتریان به کانالهای ارتباطی متنوع، چت بات ها یکی از داغ ترین ترندها در حوزه فناوری شده اند و به سرعت در مرکز تماس حضور پیدا کرده و نظر کسب و کارها و مشتریان را نیز به خود جلب نموده اند. بنابراین بسیاری از مدیران کسب و کارها …
نقش چت بات ها در مراکز تماس و بهبود تجربه مشتریان ادامۀ مطلب »
در دهه گذشته، سازمان ها دستخوش دگرگونی سریعی در نحوه انجام تجارت و ارائه خدمات شده اند. سرعت تحول دیجیتال در این زمان بی سابقه است. سازمان ها برای عقب نماندن از بازی، باید دارای سطح قابل توجهی انعطاف پذیری در عملکرد خود باشند تا به سرعت از فرصت های در حال ظهور استفاده نمایند. …
تحول دیجیتال و نقش سیستم BPMS در ایجاد انعطاف پذیری و نوآوری در سازمان ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
