در دنیای امروز، کال سنتر ها به عنوان یکی از عناصر حیاتی برای موفقیت و رقابت پذیری سازمان‌ها جهت ارائه…
در سال های اخیر دورکاری یا کار از راه دور به عنوان یک الگوی کاری مدرن و جدید به طور…
هرچند که سامانه نرم افزاری مرکز تماس (Call Center) و مرکز تلفن ویپ (VoIP) گاهی اوقات به اشتباه با یکدیگر…
با رشد روزافزون تکنولوژی و افزایش نیاز مشتریان به کانالهای ارتباطی متنوع، چت بات ها یکی از داغ ترین ترندها…
در دهه گذشته، سازمان ها دستخوش دگرگونی سریعی در نحوه انجام تجارت و ارائه خدمات شده اند. سرعت تحول دیجیتال…
RPA (Robotic Process Automation) ، BPA (Business Process Automation) و (Business Process Management) BPM ، سه مفهوم مختلف در حوزه…
اگر درحال ارزیابی فرآیندهای سیستم VOIP برای سازمان و یا کسب و کار خود هستید، احتمالا در پی تصمیم گیری…
امروزه مراکز تماس (Call/Contact Center) در تمامی کسب و کارها نقش بسیار مهمی در مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه…
نرم افزار مرکز تماس، به عنوان یکی از مهمترین زیرساخت های ارتباطی است که در Front Office سازمان قرار می…
به دلیل دیجیتالی شدن و تغییر رفتار مشتری، صنعت بانکداری در حال حاضر با اختلال بی سابقه ای مواجه است.…