سیستم تیکتینگ که معمولا در میز خدمات ،هلپ دسک ، پشتیبانی و ارائه خدمات استفاده می شوند، برای متمرکز کردن…
توسعه ی نرم افزارهای سفارشی برای بسیاری از سازمان ها به یک نیاز مبرم تبدیل شده است. پیش از این،…
سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)، به سرعت خود را به عنوان یکی از رایج ترین…
انجام موفق پروژه های نرم افزاری به عوامل مختلفی بستگی دارد . یکی از مهمترین این عوامل انجام پروژه در…
شورای پول و اعتبار، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران را مکلف نمود تا "مرکز کنترل امنیت شبکه و فوریت‌های بانکی…
مدیریت شکایت مشتریان از مهمترین فرایندهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. داشتن دستورالعمل شفاف مدیریت شکایت‌ها برای انجام اقدامات اصلاحی و…
هر رویکرد فناوری اطلاعات باید با گذشت زمان تغییر کند. مادامی که راه حل های موجود برای کنترل تقاضاها نیاز…
از سالیان گذشته تاکنون، سازمان های مختلف در صدد بهبود و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار خود با کمترین…
این مقاله به بررسی عوامل کارآمد و تاثیر گذار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت بیمه می پردازد.برای این…
بلوغ سازمان یک مفهوم بسیار کاربردی در مدیریت بهبود فرایند است.ارزیابی بلوغ سازمان نه تنها سطح فعلی قابلیت‌های سازمان را…