کلمات کلیدی: پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، خدمات الکترونیکی، خدمات دولتی با گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه در چند سال اخیر تغییراتی شگرفی در سازمان ها و نحوه فعالیت موسسات و شرکت ها در سطح جهان ایجاد شده است که دولت نیز از این قاعده، مستثنی نبوده و با راه اندازی سرویس های الکترونیک، …
موفقیت هر کسب وکاری به چگونگی ارتباط با مشتریان، راضی نگه داشتن و حفظ ارتباط با آنها در بلند مدت بستگی دارد. کسب و کارهای موفق سعی دارند تا تعاملات مشتریان در تمامی حوزه ها از جمله بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش را به شکل مکانیزه، هدفمند و در قالب سیستم های فرآیندی یکپارچه در …
طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه پاسارگاد (CRM) ادامۀ مطلب »
پاسخگویی یکی از چالش هایی است که امروزه دولت ها با آن مواجه هستند. سازمان ها و نهادهای دولتی وابسته به دولت هم بایستی نسبت به مسئولیت ها و اقداماتشان پاسخگو باشند. چرا که این سازمان ها به وسیله مردم و برای مردم ایجاد می شوند و می بایست در راستای تکریم ارباب رجوع و …
ویژگی های یک سامانه جامع پاسخگویی در سازمان های دولتی ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است به راه اندازی سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 خطوط ارتباطی تلفنی DTS مراکز دیسپاچینگ فوق توزیع شرکت برق منطقه ای فارس. از قابلیتها و امکانات آن میتوان به موارد ذیل اشاره نمود: ضبط مکالمات خطوط VoIP قابلیت دسترسی به کلیه مکالمات مراکز از طریق مرکز قابلیت انتقال …
امروزه با توجه به رقابت شدید بر سر حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، ارتباط موثر با مشتریان تبدیل به یک الزام انکار ناپذیر برای کسب و کارها شده است. با پیشرفت تکنولوژی و افزایش راههای ارتباطی، نیاز به مدیریت درگاه های ارتباطی از طریق استقرار مراکز تماس به عنوان یکی از فاکتورهای اساسی …
دستاوردهای استقرار مرکز تماس هوشمند در کسب و کار شما چیست؟ ادامۀ مطلب »
با توجه به دستورالعمل معاونت هماهنگی توزیع شرکت توانیر مبنی بر ضرورت پاسخگویی مطلوب به مشترکین در شرایط بحران و پیک بار بصورت مکانیزه، الگوریتم پیشنهادی در قالب طرحواره شماره 5 به شرکت های توزیع برق ابلاغ گردید. بر اساس این الگوریتم فرآیند پاسخگویی به مشترکین از طریق منوی صوتی و سناریوهای تعاملی پیاده سازی …
همه سازمان ها برای داشتن عملکردی صحیح به فرآیندهای کسب و کار متکی هستند که از طریق آن ها فعالیت های کسب و کار به دست می آیند. به طور خلاصه، فرآیندهای کسب و کار، فعالیت های رایج کسب و کار را به یک سری وظایف متمایز و قابل تکرار به امید دستیابی به ثبات …
دستاوردهای پیاده سازی با ابزار BPM در جهت بلوغ سازمانی ادامۀ مطلب »
از لحاظ تاریخی مراکزی تحت عنوان مراکز تماس ورودی به گونه ای طراحی شده بودند که در سریع ترین زمان ممکن از طریق تک کانال ارتباطی تماس صوتی، خدمت رسانی نمایند؛ با این حال، مشتریان از کانال مورد نظر خود انتظار پاسخ های سریع، تعاملات شخصی و نتایج به موقع داشتند و بدین منظور مراکز …
مقایسه مرکز تماس تذرو افزار با برخی از مراکز تماس موجود در بازار ادامۀ مطلب »
یک ربع قرن از آن روزهای آغازین ورود تذرو افزار به عرصه تولید محصولات داخلی نرم افزاری و سخت افزاری می‌گذرد و از آن زمان تاکنون سعی شرکت تذرو افزار بر این بوده که با تولید محصولات با کیفیت داخلی و ارائه بهترین راهکارها، نیاز مشتریان خود را در سطوح مختلف طراحی ، تولید و …
جشن بیست و پنجمین سالگرد تأسیس شرکت مهندسی تذرو افزار ادامۀ مطلب »
دو اصطلاح مدیریت فرآیند های کسب و کار(BPM) و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در فعالیت های روزمره هر کسب و کار به وفور شنیده می شوند؛ آیا میان این دو اصطلاح همبستگی وجود دارد؟ BPM رویکردی جامع برای ارتقای اثربخشی و کارایی کسب و کار است که نوآوری، انعطاف پذیری و ادغام با فناوری …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.