بانک رفاه کارگران با اتکال به یاری خداوند بزرگ و با تلاش همه همکاران ساعی و بهره‌گیری از تجربیات سایان طولانی در سالی که با پیام مدبرانه رهبر معظم انقلاب اسلامی، سال” تولید ملی، حمایت از کار و سرمایه ایرانی” نام گرفته است اقدام به جایگزینی سامانه مرکز تماس (Contact center) بومی و ایرانی شرکت مهندسی تذروافزار به جای مرکز تماس غیر ایرانی پیشین خود نموده است.
• استفاده از راهکار IP Base ( تحت پروتکل SIP )
• استفاده از سخت افزارهای عمومی موجود در بازار ( Voice Gateway , SIP Phone )
• امکان راه اندازی سامانه مرکز تماس روی Virtual Machine
• نمایش پیمایش در IVR
• اعلام کد اپراتور
• مدت انتظار در صف
• اعلام شماره نوبت در صف انتظار
• امکان تغییر اولویت پاسخگویی به افراد VIP در صف انتظار
• امکان ثبت استراحتهای مختلف توسط کارشناسان
• امکان لاگین کردن کارشناس به بیش از یک گروه کاری
• امکان فیلتر کردن و گوش کردن به مکالمات، بر اساس نتیجه نظرسنجی
• انتقال تماس به همراه پرونده به لایه های دیگر پاسخگویی
• امکان خروج از صف انتظار توسط مشتری، و ذخیره کردن پیامهای صوتی، و یا گذاشتن درخواست Callback
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…
در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی…
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای…
