دریافت کاتالوگ
شرکت مهندسی تذروافزار با نزدیک به دو دهه فعالیت گسترده در حوزه راهکارهای فناوری و اطلاعات، توفیق آن داشته که پروژه های موفقی را در صنایع مختلف از جمله با صنعت خودروسازی کشور در حوزه سرویس دهی به مشتریان و حوزه مدیریت سرویس ها و فرآیندهای IT به مرحله اجرایی و بهره برداری برساند.
در صنعت خودروسازی سیستم های همچون:
سیستم پاسخگویی یکپارچه و Helpdesk
• استفاده از Multi Media Contact Center به عنوان درگاه ورودی ارتباط با مشتریان
• ثبت درخواست هاو رسیدگی
• ارجاع خودکار درخواست ها و ثبت اقدامات
• پی گیری درخواست توسط مشتری
• مدیریت عارضه یابی بر اساس درخت مشکلات
• اطلاع رسانی وفراخوان موردی و گروهی
• مدیریت دانش
مدیریت اطلاعات مشتریان CRM
• شناسایی مشتری، خودرو و بسته خدمتی
• بررسی سوابق تماس و خدمات ارائه شده به مشتری
• کسب مجوز رسیدگی به درخواست مشتری
• بروز رسانی اطلاعات ارتباطی مشتری
• ثبت و تخصیص هزینه های خواب و خسارت خودرو
DRM مدیریت درخواست نمایندگی
• شناسایی نمایندگی
• ثبت درخواست نمایندگی
• رسیدگی و ثبت اقدامات
• مدیریت مجوزها
