راهکار مدیریت درخواست و شکایات مشتریان

[av_one_fourth first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’]
[av_icon_box position=’right_content’ boxed=” icon=’ue84d’ font=’entypo-fontello’ title=’کاتالوگ راهکار تذرو افزار ویژه صنعت خودروسازی – مدیریت درخواست و شکایات مشتریان’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=’custom’ custom_title=’#ff6700′ custom_content=” color=’custom’ custom_bg=’#ff6700′ custom_font=” custom_border=”]
دریافت کاتالوگ
[/av_icon_box]
[/av_one_fourth]

[av_three_fourth min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’]

[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’راهکار تذرو افزار ویژه صنعت خودروسازی – مدیریت درخواست و شکایات مشتریان’ color=” style=” custom_font=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_textblock size=’14’ font_color=” color=”]

شرکت مهندسی تذروافزار با نزدیک به دو دهه فعالیت گسترده در حوزه راهکارهای فناوری و اطلاعات، توفیق آن داشته که پروژه های موفقی را در صنایع مختلف از جمله با صنعت خودروسازی کشور در حوزه سرویس دهی به مشتریان و حوزه مدیریت سرویس ها و فرآیندهای IT به مرحله اجرایی و بهره برداری برساند.
در صنعت خودروسازی سیستم های همچون:
  سیستم پاسخگویی یکپارچه و Helpdesk
• استفاده از Multi Media Contact Center به عنوان درگاه ورودی ارتباط با مشتریان
• ثبت درخواست هاو رسیدگی
• ارجاع خودکار درخواست ها و ثبت اقدامات
• پی گیری درخواست توسط مشتری
• مدیریت عارضه یابی بر اساس درخت مشکلات
• اطلاع رسانی وفراخوان موردی و گروهی
• مدیریت دانش
  مدیریت اطلاعات مشتریان CRM
• شناسایی مشتری، خودرو و بسته خدمتی
• بررسی سوابق تماس و خدمات ارائه شده به مشتری
• کسب مجوز رسیدگی به درخواست مشتری
• بروز رسانی اطلاعات ارتباطی مشتری
• ثبت و تخصیص هزینه های خواب و خسارت خودرو

DRM مدیریت درخواست نمایندگی
• شناسایی نمایندگی
• ثبت درخواست نمایندگی
• رسیدگی و ثبت اقدامات
• مدیریت مجوزها
[/av_textblock]

[/av_three_fourth]