نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات 121

معرفی نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات 121تذرو افزار

وزارت نیرو یکی از مهمترین وزارتخانه های اقتصادی دولت محسوب می شود. اهمیت تامین و توزیع آب و برق با کیفیت مطلوب و افزایش رضایتمندی که از حیاتی ترین نیازهای جامعه است، از مهمترین اهداف این وزارتخانه برشمرده می شود.

وزارت نیرو با سیاست‌گذاری، برنامه‌ریزی، سازماندهی و ایجاد فضای مناسب در بخش‌هاي آب‌، برق و خدمات فاضلاب سعی دارد تا با تحقق ارائه خدمات غیرحضوری در سطح استانداردها و شاخص‌های ملی و بین‌المللی، حقوق و رضایت ذینفعان (مردم) را در بالاترین سطح جامعه تامین نماید.

 تولید، انتقال و توزیع انرژی برق، یکی از مهمترین ماموریت های وزارت نیرو و از شاخصه‌های توسعه کشور محسوب می‌شود. شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان یکی از پیمانکاران مورد تایید در صنعت برق کشور می باشد که از سال 1376 همکاری خود را با این صنعت و شرکت توانیر در حوزه تولید سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری خاص منظوره آغاز نمود. در راستای این همکاری پروژه های متعددی در شرکت های توزیع نیروی برق و در قالب نرم افزارها و سیستم های تخصصی، مطابق با الزامات و دستورالعمل های شرکت توانیر در سطح کشور اجرایی و عملیاتی شده است که از مهمترین این نرم افزارها می توان به نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات 121 مرکز فوریت های برق اشاره نمود.

یکی از مهمترین واحدهای عملیاتی در شرکت های توزیع برق کشور مرکز فوریت های برق (121) می باشد که به عنوان پل ارتباطی مشترکین با صنعت برق برای اعلام و پیگیری حوادث، اتفاقات و خاموشی های شبکه برق و رسیدگی به مشکلات روشنایی معابر شناخته می شود. مرکز فوريت هاي برق (۱۲۱)، با هدف افزایش رضایتمندی مشترکین، تسریع در رفع مشکلات و اجابت درخواست های مشترکین، راه اندازی گردید که علاوه بر ايجاد سهولت در ارتباطات مردم با شرکت، موجب گردآوري بانک اطلاعاتي جامعی از حوادث و شناسايي نقاط مشکل دار شبكه و همچنين کاهش مدت زمان رفع خاموشی ها و بهبود در کیفیت ارائه خدمات شده است.

بر اساس دستورالعمل شرکت توانیر برای دستیابی به این اهداف نیاز به یک نرم افزار جامع برای ثبت و پیگیری حوادث الزام گردید و شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان یکی از شرکت های مورد تایید توانیر، توانست نرم افزار ثبت حوادث و اتقاقات 121 خود را بر اساس دستور العمل های توانیر طراحی و پیاده سازی نماید و تاییدیه دفتر نظارت بر بهره برداری را دریافت کند. این نرم افزار در حال حاضر در 24 شرکت توزیع نیروی برق در سراسر کشور نصب و راه اندازی شده و پشتیبانی می گردد. 

در نرم افزار ثبت حوادث و اتفات 121 شرکت مهندسی تذرو افزار تمامی عملیات از ثبت و اعلام حادثه به مراکز اتفاقات و اکیپ های عملیاتی جهت رفع خاموشی بصورت یکپارچه و از طریق درگاه های ارتباطی متنوع و هوشمند فراهم شده است. علاوه بر این با استقرار این نرم افزار و فرآیند مکانیزه تعریف شده در آن نیز، امکان کنترل و نظارت آنلاین و لحظه ای وضعیت خاموشی های شبکه، مدت خاموشی ها، تعداد آنها و … به تفکیک شهرهای استان برای مدیران ستاد و دفتر نظارت بر توانیر نیز میسر شده است. 

ماجول های نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات 121 تذرو افزار

در نرم افزار ثبت حوادث 121 تمامی عملیات پاسخگویی به مشترکین برق در حوزه های مختلف و از طریق مرکز تماس121 به صورت هوشمند و یا از طریق کارشناسان پاسخگو پاسخگویی خواهد شد. تمامی عملیات برای مدیریت پاسخگویی ها از طریق ماجول های زیر در نرم افزار ثبت حوادث فراهم شده است: 

درخواست خاموشی با برنامه

ارجاعات

طرح هما هوشمند سازی مراکز پاسخگویی

رفع خاموشی های فشار ضعیف، متوسط و فوق توزیع با استفاده از تبلت

داشبورد مدیریتی

لینک با نرم افزار امور مشترکین

رفع خاموشی های روشنایی معابر با استفاده از تبلت

لینک با نرم افزار GIS مطابق با دستورالعمل توانیر

لینک با اپلیکیشن برق من

مدیریت اضطراری بار

لینک با مراکز تماس مطابق با دستورالعمل توانیر

ویژگیهای شاخص محصول

  • ثبت و رفع خاموشی های فوق توزیع و بالاتر مطابق با دستورالعمل توانیر
  • ثبت و رفع خاموشی های با برنامه و بی برنامه فشار متوسط مطابق با دستورالعمل توانیر
  • ثبت و رفع خاموشی های با برنامه و بی برنامه فشار ضعیف مطابق با دستورالعمل توانیر
  • ثبت و رفع خاموشی های روشنایی معابر
  • امکان برقراری ارتباط یکپارچه با سامانه های Call/Contact Center مراکز پاسخگویی 121 جهت تسریع در شناسایی مشترک و پاسخگویی های مکانیزه
  • امکان برقراری ارتباط با نرم افزار مشترکین جهت شناسایی مشترک و آدرس دقیق مشترک
  • امکان برقراری ارتباط با نرم افزار GIS (جهت شناسایی موقیعت مکانی مشترک و شبکه برق بالاسری مشترک)
  • امکان ارتباط با مدیریت شبکه جهت دریافت بار یک ربع به یک ربع فیدرها و مشاهده بار لحظه ای شبکه
  • امکان برنامه ریزی و اعمال برنامه های خاموشی جهت مدیریت اضطراری بار
  • امکان ارسال پیامک اطلاع رسانی به مدیران از تعداد پرونده ها، رفع خاموشی ها و وضعیت شبکه
  • محاسبه انرژی توزیع نشده مطابق با دستورالعمل های توانیر و محاسبه شاخص های بهره برداری
  • پیگیری و رفع خاموشی ها با تبلت توسط اکیپ های اتفاقات (طرح هما)
  • ارسال خاموشی ها به صورت خودکار به نزدیکترین اکیپ به محل حادثه
  • کنترل وضعیت ناوگان و اکیپ ها بر روی نقشه

دلایل ما برای مشتریان که چرا باید این محصول ما را انتخاب کنند

  • داشتن یک نرم افزار تخصصی در صنعت برق با یک تجربه 20 ساله
  • تسلط کامل تیم های برنامه نویسی با الزامات و دستورالعمل های توانیر
  • قابليت توسعه پذیری محصول بدون تغییر در زیرساخت ها
  • قابلیت ارتباط یکپارچه با درگاه های ارتباطی متنوع
  • بروزرسانی خودکار نرم افزار
  • ارائه بیش از 300 نوع گزارش در نرم افزار مطابق دستورالعمل های توانیر
  • گستردگی مشتریان در کل کشور با تعداد بیش از 1000 نسخه فعال از نرم افزار
  • ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات از طریق واحد Help Desk در ساعات اداری و غیراداری
  • استفاده از ورژن ها و قابلیت های جدید نرم افزار بدون محدودیت از طریق دریافت نسخ جدید در سایت

برخی از پروژه های موفق نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات 121