وزارت نیرو یکی از مهمترین وزارتخانه های اقتصادی دولت محسوب می شود. اهمیت تامین و توزیع آب و برق با کیفیت مطلوب و افزایش رضایتمندی که از حیاتی ترین نیازهای جامعه است، از مهمترین اهداف این وزارتخانه برشمرده می شود.
وزارت نیرو با سیاست‌گذاری، برنامه‌ریزی، سازماندهی و ایجاد فضای مناسب در بخش‌هاي آب، برق و خدمات فاضلاب سعی دارد تا با تحقق ارائه خدمات غیرحضوری در سطح استانداردها و شاخص‌های ملی و بین‌المللی، حقوق و رضایت ذینفعان (مردم) را در بالاترین سطح جامعه تامین نماید.
تولید، انتقال و توزیع انرژی برق، یکی از مهمترین ماموریت های وزارت نیرو و از شاخصه‌های توسعه کشور محسوب می‌شود. شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان یکی از پیمانکاران مورد تایید در صنعت برق کشور می باشد که از سال 1376 همکاری خود را با این صنعت و شرکت توانیر در حوزه تولید سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری خاص منظوره آغاز نمود. در راستای این همکاری پروژه های متعددی در شرکت های توزیع نیروی برق و در قالب نرم افزارها و سیستم های تخصصی، مطابق با الزامات و دستورالعمل های شرکت توانیر در سطح کشور اجرایی و عملیاتی شده است که از مهمترین این نرم افزارها می توان به نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات 121 مرکز فوریت های برق اشاره نمود.
یکی از مهمترین واحدهای عملیاتی در شرکت های توزیع برق کشور مرکز فوریت های برق (121) می باشد که به عنوان پل ارتباطی مشترکین با صنعت برق برای اعلام و پیگیری حوادث، اتفاقات و خاموشی های شبکه برق و رسیدگی به مشکلات روشنایی معابر شناخته می شود. مرکز فوريت هاي برق (۱۲۱)، با هدف افزایش رضایتمندی مشترکین، تسریع در رفع مشکلات و اجابت درخواست های مشترکین، راه اندازی گردید که علاوه بر ايجاد سهولت در ارتباطات مردم با شرکت، موجب گردآوري بانک اطلاعاتي جامعی از حوادث و شناسايي نقاط مشکل دار شبكه و همچنين کاهش مدت زمان رفع خاموشی ها و بهبود در کیفیت ارائه خدمات شده است.
بر اساس دستورالعمل شرکت توانیر برای دستیابی به این اهداف نیاز به یک نرم افزار جامع برای ثبت و پیگیری حوادث الزام گردید و شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان یکی از شرکت های مورد تایید توانیر، توانست نرم افزار ثبت حوادث و اتقاقات 121 خود را بر اساس دستور العمل های توانیر طراحی و پیاده سازی نماید و تاییدیه دفتر نظارت بر بهره برداری را دریافت کند. این نرم افزار در حال حاضر در 24 شرکت توزیع نیروی برق در سراسر کشور نصب و راه اندازی شده و پشتیبانی می گردد.
در نرم افزار ثبت حوادث و اتفات 121 شرکت مهندسی تذرو افزار تمامی عملیات از ثبت و اعلام حادثه به مراکز اتفاقات و اکیپ های عملیاتی جهت رفع خاموشی بصورت یکپارچه و از طریق درگاه های ارتباطی متنوع و هوشمند فراهم شده است. علاوه بر این با استقرار این نرم افزار و فرآیند مکانیزه تعریف شده در آن نیز، امکان کنترل و نظارت آنلاین و لحظه ای وضعیت خاموشی های شبکه، مدت خاموشی ها، تعداد آنها و … به تفکیک شهرهای استان برای مدیران ستاد و دفتر نظارت بر توانیر نیز میسر شده است.
در نرم افزار ثبت حوادث 121 تمامی عملیات پاسخگویی به مشترکین برق در حوزه های مختلف و از طریق مرکز تماس121 به صورت هوشمند و یا از طریق کارشناسان پاسخگو پاسخگویی خواهد شد. تمامی عملیات برای مدیریت پاسخگویی ها از طریق ماجول های زیر در نرم افزار ثبت حوادث فراهم شده است: