
راهکارهاي قابل پياده سازي براي استقرار يک نرمافزار مدیریت مرکز تماس موفق
امروزه مراکز تماس (Call/Contact Center) در تمامی کسب و کارها نقش بسیار مهمی در مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات به آنها دارند. برای
امروزه مراکز تماس (Call/Contact Center) در تمامی کسب و کارها نقش بسیار مهمی در مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات به آنها دارند. برای
نرم افزار مرکز تماس، به عنوان یکی از مهمترین زیرساخت های ارتباطی است که در Front Office سازمان قرار می گیرد و ارتباط بین کسب
به دلیل دیجیتالی شدن و تغییر رفتار مشتری، صنعت بانکداری در حال حاضر با اختلال بی سابقه ای مواجه است. به ویژه نقش شبکه شعب
در دنیای امروز پارامترهای مدرن بودن یک سازمان با میزان چابکی در درک نیازهای مشتریان، اولویت بندی انجام درخواست ها و همچنین توانایی اعمال سریع
نرمافزار BPMS ابزاری قدرتمند در دسترس سازمانهاست که به آنها کمک میکند فرآیندهای کسب و کار را بهبود بخشیده و عملکرد سازمان را ارتقا دهند.
در دنیای پیچیده و پویای کنونی، سازمانهای دولتی با چالشهای متعددی، از جمله افزایش فشارها برای ارائه خدمات بهتر و مؤثرتر، کاهش هزینهها، بهینهسازی فرآیندها