با توجه به قابلیت ها و ویژگی های سامانه مرکز تماس تذرو افزار (محصول TCC) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی یکپارچه برای تعریف و مدیریت پاسخگویی در حوزه های مختلف کسب و کارها این امکان در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران روی زیر ساخت موجود بدون محدودیت فراهم گردید.
ایجاد یک نظام پاسخگویی مکانیزه و یکپارچه جهت پاسخگویی همزمان به تماس های خدمات مشترکین و مرکز اتفاقات 121 روی یک زیر ساخت ارتباطی واحد از طریق سرشماره های مستقل از مهمترین دستاوردها در یک سازمان خدمت رسان به حساب می آید.
در راهکار پیشنهادی از زیرساخت مرکز تماس 121 موجود در شهرهای ساری، بابل و قائم شهر برای پاسخگویی تلفنی به تماس های تخصصی در حوزه خدمات مشترکین استفاده گردید. در این پروژه با ارتقاء سامانه 121 و افزایش لایسنس های خطوط ورودی، تعداد کارشناسان پاسخگو و پیاده سازی سناریوهای پاسخگویی در درختواره IVR، امکان هدایت مشترکین به گروه های پاسخگو خدمات مشترکین برای ارائه خدماتی از جمله موارد زیر به سادگی و مکانیزه فراهم گردید.
از مهمترین دستاوردهای این راهکار :
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…
در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی…
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای…