با توجه به همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های ثبت و رسیدگی به شکایات، سامانه جامع بازرسی و سامانه جامع حسابرسی داخلی، نیاز جدیدی توسط معاونت مالی اداره حسابگری بانک جهت مدیریت پاسخگویی به درخواست های شعب در امور مالی و حسابگری اعلام شد. لذا تجربیات موفق شرکت مهندسی تذرو افزار در طراحی و پیاده سازی سامانه جامع پاسخگویی در شبکه بانکی زمینه ساز همکاری جدیدی با بانک صادرات ایران در این حوزه گردید.
بانک های کشور در کنار ارائه خدمات و تسهیلات به مشتریان خود و کسب رضایتمندی آنها، نیاز به خدمات رسانی به شعب و اعضاء داخلی بانک نیز دارند. بر اساس درخواست بانک صادرات ایران به ارائه خدمات پاسخگویی به شعب در خصوص امور مالی و حسابگری، خرید سامانه مرکز تماس و CRM در دستور کار این شرکت قرار گرفت و این سامانه به طور کامل در اداره حسابگری بانک صادرات به بهره برداری رسید.
راهکاری که توسط شرکت تذرو افزار برای پاسخگویی و مدیریت درخواستهای شعب بانک برای ارائه سرویس با کیفیت پیشنهاد می گردد، استفاده از راهکار یکپارچه نرم افزاری مرکز تماس و CRM مدیریت درخواست ها می باشد. در این سامانه مجموعه ای از خدمات و سرویس های پاسخگویی به شعب از طریق درگاه های ارتباطی متنوع از ارائه راهنمایی، حل مشکل در تماس اول تا ثبت درخواست در نرم افزار CRM و ارجاع آن به لایه های بعدی جهت حل مشکل بصورت یک سیستم یکپارچه و مکانیزه انجام می گیرد.
با استقرار سامانه جامع پاسخگویی در اداره حسابگری دستاوردهای زیر برای بانک حاصل شد:
در سامانه جامع مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک صادرات شرکت مهندسی تذرو افزار قابلیت های زیر به صورت کامل پشتیبانی می گردد:
انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته…
شکایت مشتریان در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر است، به خصوص در صنعت بانکداری…
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…