مدیریت کمپین ها برای بازاریابی جهت جذب مشتری و رضایت سنجی از مشتریان در بانکداری امروزه جایگاه بالاتری نسبت به گذشته به خود گرفته و مقدم بر تبلیغات می باشد. بازاریابی در بانکداری امروز به منزله شناسایی، جستجو و مدیریت مشتریان بالقوه جهت افزایش فروش محصولات و خدمات و مشتریان بالفعل جهت افزایش سطح رضایت مندی با هدف و ایجاد انگیزه برای معامله با بانک انجام می گیرد.
کمپین متشکل از یکسری فعالیت هایی می باشد که برای رسیدن به هدفی خاص انجام می گیرد. از اهدافی که در بانکها برای تعریف و اجرایی شدن کمیپن ها می توان به آن ها اشاره کرد ” بازاریابی “ و “رضایت سنجی ” می باشد. با استفاده از این فرآیند تمامی عملیات مربوط به شناسایی مشتریان و راههای برقراری ارتباط با آنها، معرفی محصولات و خدمات به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل برای بانک، تشویق مشتری های بالفعل به استفاده از خدمات و سرویس های جدید بانک و کسب رضایت سنجی جهت مدیریت بهتر و انجام اقدامات اصلاحی در بانک قابل تعریف و عملیاتی شدن می باشد.
بر اساس این موارد می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت کمپین ها خود شامل ۲ زیر فرآیند اصلی می باشد :
بازاریابی و رضایت سنجی زمانی در سیستم بانکداری ماندگار خواهد ماند که بتوان با مدیریت اطلاعات مشتریان، دسته بندی و اولویت بندی مشتریان، طبقه بندی پیشنهادات، بهبود کیفیت و افزایش سطح رضایتمندی را برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود فراهم نمود
.
اهداف و وظایف :
وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از:
اهداف فرآیند مدیریت کمپین ها :
برخی گزارش های فرآیند: