این زیرسیستم مدلی از سرویس ها، دارایی ها و زیر ساخت ها را به وسیله ثبت روابط بین اجزای پیکربندی را ارائه می کند. با اجرایی شدن این زیرسیستم در سازمان دیگر فرآیندها و سرویس ها قادر خواهند بود تا به اطلاعاتی ارزشمند مانند اندازه گیری تاثیر تغییرات پیشنهادی و یا اندازه گیری تاثیر و علت Eventها و مشکلات دست پیدا نمایند. ماموریت این زیرسیستم در تنظیم و به روز رسانی سرویس های ارائه شده برای هر مشتری به صورت مجزا و نگهداری این سوابق می باشد. افراد سازمان با دسترسی به این سوابق قادر خواهند بود تا از تنظیمات گذشته آگاهی کامل پیدا کرده و همچنین در صورت نیاز تنظیمات مجدد را انجام داده و عملیات بروز رسانی را به انجام برسانند و اقدامات آن را به اطلاع سایر افراد ذیصلاح برسانند.
اهداف و وظایف:
وظایف اصلی این زیرسیستم عبارتند از:
• حصول اطمینان از این که تنظیمات مربوطه به درستی اجرا می شود
• گزارش تنظیمات به کسانی که علاقمند به دانستن آن هستند
اهداف زیرسیستم Configure Management
• پشتیبانی از فرآیندهای ITIL با ارائه اطلاعات دقیق پیکربندی برای کمک به تصمیم گیری (به عنوان مثال مجوز تغییرات، برنامه ریزی انتشار، و کمک به حل و فصل سریع تر حوادث و مشکلات )
• به حداقل رساندن شکایات و عدم تطابق های کیفیتی ناشی از پیکربندی نادرست و یا غیر دقیق سرویس ها و دارایی ها
• شناسایی، کنترل، ثبت، گزارش گیری، ممیزی و بررسی دارایی های خدمات و اقلام پیکربندی
• پایش برای مدیریت و حفاظت از یکپارچگی دارایی های خدمات و اقلام پیکربندی از طریق چرخه عمر سرویس با حصول اطمینان از اینکه تنها اجزای مجاز مورد استفاده قرار می گیرند و تنها تغییرات مجاز انجام می شود.
• اطمینان از یکپارچگی دارایی ها و تنظیمات مورد نیاز برای کنترل سرویس ها و زیرساخت های فناوری اطلاعات توسط ایجاد و نگهداری یک سیستم مدیریت دقیق و کامل
چگونگی ارتباط زیرسیستم Configure Management با سایر فرآیندها
زیرسیستم Configure Management به منظور افزایش کیفیت ارائه سرویس و خدمات و رضایتمندی مشتریان بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرارمی نماید:
• سرویس مدیریت تغییرات و تنظیمات
تمامی این فرآیندها و سرویس ها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت پذیرندگان تاثیر گذار باشد.
برخی گزارش های زیرسیستم Management Configure:
گزارش های آماری از پیکربندی تعداد دستگاه های تنظیم شده در بازه زمانی مشخص
گزاش های آماری از نوع سرویس های تنظیم شده در بازه زمانی مشخص
گزارش های آماری و جدولی از زمان بروزرسانی ها در بازه زمانی مشخص