مدیریت فرآیند مشکل Problem Management
اهم وظایف این سرویس عبارت است از:
- جلوگیری از وقوع Problem و Incident های منجرشده از آن
- از بین بردن Incident های تکراری با حل ریشه ای آن
- کاهش تاثیر Problem هایی که ریشه ای حل نشده
- شناسایی Problem ها قبل از وقوع و حل ریشه ای
فرآیند مدیریت مشکل می تواند شامل دو فرآیند اصلی به شرح ذیل می باشد:
مدیریت پیشگیرانه مشکل