مدیریت فرآیند درخواست Request fulfillment
اهم وظایف این سرویس عبارت است از:
- انجام و اجرای فرآیند های مرتبط با درخواست مشتریان
- فراهم کردن طرق مختلف ارتباطی مشتریان در رابطه با درخواست ها
- اطمینان از ارائه یک روش استاندارد برای ثبت و پیگیری درخواست های مشتریان
در این سرویس درخواست از سمت مشتری اعلام شده و در فرم مربوطه ثبت می شود و بسته به نوع درخواست فرآیند یا فرآیند های مربوطه در سیستم اجرا می شود.