مدیریت فرآیند حادثه Incident Management
اهم وظایف این سرویس عبارت است از:
- استفاده از یک روش استاندارد ثبت رخداد یا حادثه
- اطمینان از رفع رخداد یا حادثه با یک راه حل مشخص و زمان توافق شده
- تطابق مدیریت رخداد یا حادثه با اولویت های مشتری
- افزایش رضایت مشتری از طریق کیفیت خدمات IT
- اعلام خرابی و پشتیبانی سخت افزار
- اعلام خرابی و پشتیبانی نرم افزار
- درخت دانش
ایجاد یک پایگاه دانش جامع و کامل جهت پاسخگویی و راهنمایی Incident ها و Problem ها از مهمترین های این سیستم می باشد که امکان پاسخ دهی مناسب را در بخش Service Desk قراهم می آورد.