- پاسخگویی یکپارچه و متمرکز
- روابط عمومی
- Helpdesk
سرویس های مشاوره و راهنمایی به مشتریان از مهمترین اهداف Helpdesk میباشد. می توان یک گروه تخصصی برای رفع ایراد های رخ داده در انجام تراکنش و یا دستگاههای POS ایجاد کرده و از طرق مختلف ارتباطی امکان سرویس به مشتریان را ارائه نمود. مهمترین دستاورد این سرویس شناسایی نقاط ضعف و قوت سیستم های موجود در سازمان و آموزش های مرتبط می باشد.
- رسیدگی به شکایات
شکایات، انتقادات و پیشنهادات بسته به نوع موضوع و فرآیندی که در این رابطه تعریف می شود از طریق این سیستم مکانیزه جاری شده و در هر مرحله قابل مانیتورینگ برای مشتری و مدیران شرکت می باشد.
ویژگی های بازر سامانه مدیریت شکایات:
- قابلیت مشاهده وضعیت شکایات برای مشتریان
- قابلیت دسترسی از طرق مختلف ارتباطی برای مشتریان
- اطلاع رسانی به مشتریان از ثبت، پیگیری و وضعیت شکایت
- محرمانه بودن
- تعهد به مشتری جهت پاسخگویی و حل مشکل
- ردیابی کلیه اقدامات انجام شده برای شکایت مطرح شده بصورت لحظه ای
- اعمال مدیریت زمان برای رسیدگی به شکایات
- اعمال زمانهای بحرانی برای هر فعالیت
- اعمال تصمیم گیریهای مدیریتی در نحوه رسیدگی به شکایات
- گزارشات شکایات در حال رسیدگی
- گزارش اعزام بازرسان برای شکایت
- گزارش موضوعی شکایت
- گزارشات فراوانی شکایت
- رسیدگی به مغایرت های مالی مشتریان
- امکان دسترسی مشتریان به کانال های ارتباطی مختلف جهت اعلام سریع مغایرت (تلفن،SMS ، Email و پورتال )
- امکان ردیابی کلیه اقدامات انجام شده در خصوص مغایرت ثبت شده به صورت لحظه ای
- امکان مدیریت زمان برای رسیدگی به درخواست
- اعمال زمانهای بحرانی برای هر درخواست بر اساس دستورالعمل های مشخص شده
- امکان تصمیم گیری های مدیریتی در نحوه رسیدگی به درخواست (تعریف و اعمال اقدامات بحرانی)
- دریافت انوع گزارشها از وضعیت درخواستهای ثبت شده
- سرعت بخشیدن به عملیات جهت رفع مغایرت در اسرع وقت و حصول رضایت مشتریان
- گزارش تعداد و وضعیت مغایرتهای در حال پیگیری
- گزارش تعداد و نوع درگاههای تراکنش های ناموفق
- گزارش از میانگین مدت زمان رسیدگی به مغایرت ها
