با توجه به دستورالعمل معاونت هماهنگی توزیع شرکت توانیر مبنی بر ضرورت پاسخگویی مطلوب به مشترکین در شرایط بحران و پیک بار بصورت مکانیزه، الگوریتم پیشنهادی در قالب طرحواره شماره 5 به شرکت های توزیع برق ابلاغ گردید. بر اساس این الگوریتم فرآیند پاسخگویی به مشترکین از طریق منوی صوتی و سناریوهای تعاملی پیاده سازی شده در سامانه مرکز تماس شرکت مهندسی تذرو افزار بصورت کاملاً هوشمند و سیستمی انجام می گیرد تا ارائه سرویس و خدمات در حوزه های اعلام حادثه، قطعی برق، مشکلات در روشنایی معابر یا شبکه برق، رفع خاموشی و اعلام برنامه های آینده خاموشی ها بدون نیاز به اپراتورهای انسانی و صرفاً بر اساس پاسخگویی های سیستمی و هدفمند برای مشترکین برق فراهم گردد.
حرکت به سمت هوشمند سازی مرکز تماس 121 (Contact Center) در شرکت های توزیع نیروی برق با استقرار این سناریو ها آغاز شده است و می توان در آینده ای نه چندان دور بر اساس فناوریهای روز دنیا و زیرساخت های اطلاعاتی و ارتباطی یکپارچه، پاسخگویی به حجم زیادی از تماسها را در شرایط بحران و پیک بار شبکه بدون نیاز به افزایش خطوط ورودی و یا کارشناسان پاسخگو با سرعت بیشتر و در کمترین زمان بصورت هوشمند و مکانیزه (بدون دخالت اپراتور انسانی) مدیریت و پاسخگویی نمود.
“استفاده از سرویس های هوشمند در مراکز تماس پاسخگویی 121 به عنوان مهمترین شاخص ها جهت افزایش رضایتمندی مشترکین شناخته می شود”
مهمترین دستاوردهای استقرارسناریوهای هوشمند سازی مراکز اتفاقات 121
** تمامی سناریوهای اشاره شده به شرح زیر بدون دخالت اپراتور انسانی و بصورت مکانیزه از طریق IVR مرکز تماس بصورت تعاملی با مشترک فراهم می شود
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…
در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی…
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای…