با توجه به دستورالعمل معاونت هماهنگی توزیع شرکت توانیر مبنی بر ضرورت پاسخگویی مطلوب به مشترکین در شرایط بحران و پیک بار بصورت مکانیزه، الگوریتم پیشنهادی در قالب طرحواره شماره 5 به شرکت های توزیع برق ابلاغ گردید. بر اساس این الگوریتم فرآیند پاسخگویی به مشترکین از طریق منوی صوتی و سناریوهای تعاملی پیاده سازی شده در سامانه مرکز تماس شرکت مهندسی تذرو افزار بصورت کاملاً هوشمند و سیستمی انجام می گیرد تا ارائه سرویس و خدمات در حوزه های اعلام حادثه، قطعی برق، مشکلات در روشنایی معابر یا شبکه برق، رفع خاموشی و اعلام برنامه های آینده خاموشی ها بدون نیاز به اپراتورهای انسانی و صرفاً بر اساس پاسخگویی های سیستمی و هدفمند برای مشترکین برق فراهم گردد.
حرکت به سمت هوشمند سازی مرکز تماس 121 (Contact Center) در شرکت های توزیع نیروی برق با استقرار این سناریو ها آغاز شده است و می توان در آینده ای نه چندان دور بر اساس فناوریهای روز دنیا و زیرساخت های اطلاعاتی و ارتباطی یکپارچه، پاسخگویی به حجم زیادی از تماسها را در شرایط بحران و پیک بار شبکه بدون نیاز به افزایش خطوط ورودی و یا کارشناسان پاسخگو با سرعت بیشتر و در کمترین زمان بصورت هوشمند و مکانیزه (بدون دخالت اپراتور انسانی) مدیریت و پاسخگویی نمود.
“استفاده از سرویس های هوشمند در مراکز تماس پاسخگویی 121 به عنوان مهمترین شاخص ها جهت افزایش رضایتمندی مشترکین شناخته می شود”
مهمترین دستاوردهای استقرارسناریوهای هوشمند سازی مراکز اتفاقات 121
** تمامی سناریوهای اشاره شده به شرح زیر بدون دخالت اپراتور انسانی و بصورت مکانیزه از طریق IVR مرکز تماس بصورت تعاملی با مشترک فراهم می شود
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر…
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا…
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک…
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه…
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به…
مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت…