طرح هما ۲ هوشمند سازی توسعه یافته مراکز اتفاقات ۱۲۱
بر اساس اولین دستورالعمل ابلاغ شده شرکت توانیر در سال 1399 عملیات استقرار و پیاده سازی طرح هما (1) در دستور کار شرکت تذرو افزار قرار گرفت و این سامانه در شرکت های توزیع نیروی برق طرف قرارداد و بر اساس زیرساخت های نرم افزاری، داده های اطلاعاتی و مکانی (GIS) و الزامات تعیین شده شرکت توانیر با موفقیت اجرایی و عملیاتی گردید.
در سال 1401 و در تکمیل دستورالعمل طرح هما (1)، طرح هوشمند سازی توسعه یافته مراکز اتفاقات برق در دستور کار شرکت توانیر قرار گرفت و با همکاری شرکت های توزیع نیروی برق و شرکت های تامین کننده نرم افزار CRM حوادث برق دستورالعمل جدیدی به شماره سند 301/3136 در اسفند ماه با عنوان ” دستورالعمل طرح هما ۲ “ تهیه شد و به شرکت های توزیع نیروی برق کشور ابلاغ گردید که در آینده منجر به ارتقاء قابل توجه ای در نحوه اطلاع رسانی، افزایش دقت در ثبت اطلاعات و همچنین مکانیزه کردن بیشتر فرآیندهای پاسخگویی و رسیدگی به حوادث خواهد شد.
” با اجرایی کردن طرح هما ۲ بهبود کیفیت فرآیندهای مراکز اتفاقات (121) و حرکت هدفمند به سمت هوشمند سازی در صنعت برق کشور بصورت واحد در تمامی شرکت های توزیع برق تضمین خواهد شد”
کاربردی سازی این دستورالعمل به منظور ارتقاء رویه های هوشمند، یکسان و استاندارد در مکانیزه نمودن عملیات رفع خاموشی شرکت های توزیع نیروی برق از طریق ایجاد یکپارچگی کامل در سیستم های نرم افزاری 121 میسر خواهد شد تا امکان نظارت پذیری و پیگیری اختلالهای احتمالی با سرعت و دقت مناسب تری در هر شرکت توزیع فراهم شود و افزایش رضایتمندی مشترکین در تمامی سطوح از مشترکین خانگی، کشاورزی تا صنایع بزرگ تضمین گردد.
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به…
مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت…
همانطور که شرکت‌ها رشد می‌کنند، با چالش های عملیاتی پیچیده‌تر روبه‌رو می‌شوندکه اغلب با حجم…
در یک نرم افزار کالسنتر، عموما کارشناسان و مدیران با چالش تماس های تکراری مواجه…
انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته…
شکایت مشتریان در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر است، به خصوص در صنعت بانکداری…