نیاز امروزی سازمانها از جمله شرکت های خودرو سازی به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود یک امر مهم تلقی شده و با پیشرفت تکنولوژی و ورود روشهای مختلف ارتباطی، مقوله ای را بنام Contact Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند، بلکه ابزاری مکانیزه جهت مدیریت ارتباط با مشتریان را هم نیز مهیا می سازد.

از طرفی مدیریت فرآیند های ستادی شرکت ها که امکان ارائه سرویس های رقابتی را برای آن سازمان فراهم می آورد از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این فرآیندها هم در حوزه مشتریان خارجی سازمان مهم بوده و هم مقوله کیفیت ارائه سرویس های IT را تحت الشعاع قرار می دهد. از این رو ایجاد یک زیرساخت یکپارچه نرم افزاری و اجتناب از استقرار سیستم های جزیره ای یک الزام مهم تلقی می گردد.

بنابر این شرکت مهندسی تذرو افزار سعی کرده که در حوزه صنعت خودرو سازی راهکاری ارائه نماید که ضمن امکان اعمال تمامی نیازمندی های سازمان در سیستم در حوزه های مختلف ارائه سرویس، یکپارچگی و جامعیت آن نیز حفظ گردد.

اهداف راهبردی :

• یکپارچگی ذخیره اطلاعات سیستم ارائه سرویس
• کاهش دوباره کاری های ارائه سرویس
• بهبود زیرساخت ارتباطی در داخل سازمان
• تسهیل در برقراری ارتباط مشتریان و با سازمان
• امکان مدیریت یکپارچه در لایه پاسخگویی سازمان
• طراحی و بکارگیری یک فرآیند کارا و اثربخش جهت ارائه سرویس
• امکان ثبت و پیگیری درخواستها در سیستم
• امکان پیاده سازی ماجول های ارائه سرویس در لایه Back Office سازمان
• امکان ارتباط با سیستم های جزیره ای سازمان به روشهای استاندارد
• امکان مانیتورینگ درخواستها و فعالیت Agent های پاسخگو
• رضایت مندی مشتریان