از آنجا که در عصر تکنولوژی ارتباطات زندگی می کنیم ، برای همگام شدن با تکنولوژی ، سیستم هایی وجود دارد که با کاهش مراجعات حضوری و صرفه جویی در زمان و هزینه رفت و آمد موجبات رضایتمندی ارباب رجوع و سازمان مورد استفاده قرار می دهد.
با پیشرفت تکنولوژی سیستم های متعددی معرفی شدند که یکی از پر کاربردترین این سیستم ها ،سیستم های کامپیوتر تلفنی می باشد .
کامپیوتر تلفنی یک روش جدید برای ارتباط با کامپیوتر از طریق تلفن می باشد . برای برقراری این ارتباط تنها نیاز به یک برد سخت افزاری ، نرم افزار خاص کاربردی و یک دستگاه تلفن می باشد .
کامپیوتر تلفنی یک راه حل مؤثر برای دسترسی سریع به اطلاعات درون کامپیوتر سازمان مورد درخواست از طریق تلفن است و برای کارکردن با این روش هیچ مهارت و تخصصی لازم نیست و در هر مکانی که دسترسی به تلفن وجود داشته باشد می توان از این روش استفاده کرد . سیستم هایی مانند تلفن گویا ، صندوق صوتی ، سیستم پرسش و پاسخ و … از سیستم های کاربردی کامپیوتر تلفنی می باشند .
از جمله کاربرد های کامپیوتر تلفنی به موارد ذیل اشاره می شود:
۱) بانکها ، موسسات مالی واعتباری ، سرمایه گذاری و قرض الحسنه
۲) مراکز بزرگ جوابگویی تلفن که با مشترکین متعدد در ارتباط است مثل مخابرات
۳) مراکز بزرگ دولتی و سازمانها و ارگانها و نهادها دانشگاهها و مراکز آموزشی
۴) مراکز حمل و نقل ، تورها و پایانه های مسافری
۵)مراکز درمانی و بهداشتی
۶) مراکز خرید و فروش
۷) مراکز خدماتی و تعمیراتی
۸) پلیس ، گذرنامه ، نظام وظیفه ، گمرک
پرسش و پاسخ امکان ارتباط دوطرفه سازمانها با مخاطبین خود را فراهم میسازد. تنوع ابزارهای ارتباطی مانند
محتوای لیست اینجا قرار می گیرد
