مدیریت ارتباط با مشتری یک سیاستگذاری تجاری می باشد که شرکت های بیمه را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتریان می سازد.

مدیریت ارتباط با مشتري (CRM)، استراتژي هاي بازاریابی و فن آوري اطلاعات را جهت ایجاد روابط سودآور و دراز مدت با مشتریان وسایر ذینفعان کلیدي در صنعت بیمه پیوند می دهد. مدیریت ارتباط با مشتري(CRM)، فرصت هایی را براي شرکت هاي بیمه فراهم می کند تا کمپین هاي بازاریابی، مدیریت تماس با مشتري، ایجاد تقاضا، ارائه خدمات و پشتیبانی به مشتري، شنیدن شکایت و بازخورد مستمري در مورد خدمات شرکت را بصورت اثربخش تر تعریف و مدیریت نمایند.

” CRM موفق مبتنی بر ارزیابی، تجزیه و تحلیل رفتار مشتری، نیازهای وی و با تکرار در طول زمان خدمت رسانی به مشتری معنا پیدا می کند که این تکرار منجر به ایجاد ارزش برای مشتری و پاسخ مثبت مشتری و درخواست خریدهای جدید و وفاداری می شود”

مطابق شکل زیر سامانهCRM  بیمه ای شرکت تذرو افزار شامل مجموعه فعالیت ها و عملیاتی است كه بر اساس سیاست های هر شرکت بیمه و برای دستیابی به اهداف مورد نیاز طراحی و پیاده سازی شده است که دستیابی به رضایتمندی مشتریان و ارزیابی عملکرد واحدها و نمایندگان از طریق این سامانه بصورت یکپارچه برای مدیران سازمان فراهم خواهد شد.

تمامی نیازمندی های کارکردی و غیرکارکردی برای طراحی و پیاده سازی نرم افزارهای مورد نیاز در کسب و کارهای مختلف با استفاده از قابلیت ها و امکاناتی که در ماجول های محصول TBS وجود دارد بصورت داینامیک برای تیم های پیاده ساز فراهم می شود. به عبارت دیگر تمامی نیازمندی های سازمانها برای استقرار یک سیستم نرم افزاری، شامل مجموعه ای از فرمها،گردش کارها، گزارش ها، قوانین و Business Rule ها و یکپارچگی با سایر سیستم های جزیره ای می باشد که تمامی این قابلیت ها با استفاده از ماجول های موجود در محصول TBS و  با کمترین دانش برنامه نویسی برای سازمان ها فراهم می شود.

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM بیمه ای) شرکت مهندسی تذرو افزار راهکاری است که نیازهای خاص شرکت های بیمه و ارائه دهندگان خدمات بیمه ای را برطرف  می کند. در واقع CRM بیمه ای الزاماً به معني وجود يك نرم افزار مكانيزه در يك شرکت بیمه نيست و در برگيرنده يك مفهوم كلي تر مي باشد. به عبارت ساده تر با استفاده از سامانه نرم افزاری یکپارچه شرکت تذرو افزار تمامی فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان، شعب و ذینفعان سازمان از لایه برقراری ارتباط (از طریق درگاه های ارتباطی متنوع) تا مدیریت     ثبت و پاسخگویی به تماس ها و فرآیندهای ارائه سرویس و خدمات به مشتریان در حوزه های بازاریابی، فروش، شکایات، خدمات پشتیبانی واحدها، شعب و ایجاد کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی در قالب نرم افزارهای سفارش مشتری بصورت یک سیستم متمرکز و یکپارچه پیاده سازی شده است.

از جمله کارکردهای یک نرم افزار CRM بیمه ای میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:

1. مدیریت پروفایل مشتری

• ارتباط با نرم افزار بیمه گری
• شناسایی مشتری
• حفظ، نگهداري و بروزرسانی اطلاعات مشتریان
• نمایش تاریخچه تماس ها و ارتباطات قبلی
• نمایش لیست خدمات و محصولات بیمه ای خریداری شده

2.سرویس های پاسخگویی هوشمند

3.مدیریت فرآیندهای امور مشتریان از ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات

4.بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی و سرنخ فروش

5.مدیریت فرآیندهای رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری شعب ( Help Desk شعب)

6.نظارت کامل بر روند پاسخگویی در واحدهای ستادی و نمایندگی ها

7.یکپارچه سازی با سیستم ها و سامانه های موجود

8.گارانتی ارائه پاسخ به مشتریان در زمان مشخص 

9.ارزیابی رضایتمندی مشتریان