شرکت کوشا خودرو با فعالیت بیش از یک دهه در حوزه واردات خودرو به عنوان عضو رسمی و فعال انجمن واردکنندگان خودرو کشور با واردات بیش از ۲۵۰۰۰ دستگاه انواع خودرو های سواری و همچنین تامین و توزیع قطعات یدکی اورجینال در سراسر کشور توانسته است سابقه قابل قبولی از خود در بازار ایران به جای گذارد. همچنین این شرکت با ورود و شروع فعالیت در حوزه توسعه فناوری های بومی دانش بنیان توانسته است نقش و سهم بزرگی را در صنعت خودرو و حمل و نقل کشور ایفا نماید. بر این اساس و با رجوع به تجربیات حاصله طی فعالیت مستمر در سالهای متمادی و با تکیه بر دانش فنی تیم پرتوان و زیر ساخت های خود، کوشا خودرو هم اکنون به عنوان نماینده برند کیا در ایران به فعالیت خود در حوزه واردات محصولات به روز کیا ادامه داده و سعی در ارائه خدماتی شایسته به مردم ایران دارد.
با توجه به اهميت مديريت ارتباط با مشتري در دنياي رقابتي کنوني و دستاوردهای اجرایی شدن آن براي بسياري از شرکت های خودرو سازی و نياز آنها به مدیریت ارتباط با مشتریان، ايجاد اطلاعات يکپارچه و سازماندهی فرآیندهای خدمات رسان به مشتریان در حوزه های مختلف به عنوان اصلی ترین اولویت های واحد CRM (امور مشتریان) به حساب می آید. این نیاز با شروع واردات خودرو بیشتر از گذشته در شرکت کوشا خودرو احساس شد.
با توجه به نیازمندی اعلام شده از سوی شرکت کوشا خودرو و تجربه موفق شرکت مهندسی تذرو افزار در طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزار CRM خودویی، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان که شامل مرکز تماس و CRM بومی می باشد جهت مدیریت تعاملات رفتاری و اقتصادی و بهبود تجربه مشتری به شرکت کوشا خودرو پیشنهاد و در این سازمان عملیاتی گردید.
مدیریت ارتباط با مشتری یک سیاستگذاری تجاری میباشد که شرکتهای خودرو سازی را قادر به مدیریت موثر ارتباط خود با مشتریان میسازد. به عبارت سادهتر با استفاده از سامانه نرمافزاری یکپارچه شرکت تذروافزار تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان از لایه برقراری ارتباط (مرکز تماس) تا مدیریت ثبت و پاسخگویی به تماسها و درخواستها و ارائه سرویس و خدمات به مشتریان در حوزه های پاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها و شکایات مشتریان در قالب سامانه نرم افزاری CRM و بصورت یک سیستم متمرکز و یکپارچه برای شرکت کوشا خودرو تعریف و مدیریت میگردد.
انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته…
شکایت مشتریان در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر است، به خصوص در صنعت بانکداری…
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…