با توجه به ابلاغیه دستورالعمل “حقوق شهروندی در نظام اداری” توسط شورای عالی اداری دفتر ریاست جمهوری به کلیه دستگاه های اجرایی کشور، به جهت تسریع در ارائه خدمات، رضایتمندی مراجعین و ارتقای سلامت اداری، استفاده از میز خدمت الکترونیکی با قابلیت دسترسی از درگاه های متنوع ارتباطی را الزام کرده است.
شرکت مهندسی تذرو افزار نیز در ادامه خدمات و محصولات خود و با استفاده از فناوری های نوین، میز خدمت الکترونیکی “پیشگاه“ را جهت احترام و تکریم ارباب رجوع و بدست آوردن رضایتمندی مراجعین ارائه می نماید.
با توجه به تعدد موضوعات و خدماتی که در سازمان ها وجود دارد، ارائه راه حل کاربر پسند و پاسخگویی متمرکز و مکانیزه نه تنها موجب افزایش رضایتمندی ارباب رجوع می گردد بلکه ابزاری برای کنترل بهتر وضعیت سازمان برای مدیران می باشد. احترام و تکریم ارباب رجوع و بدست آوردن رضایتمندی مراجعین در سیستم اداری نظام اسلامی ایران، هدف نهائی طرح تکریم و میز خدمت است.
” هدف از ایجاد میز خدمت انجام درخواست ارباب رجوع در کمترین زمان ممکن است“
سیستم پیشگاه در قالب چند فرآیند مهم و منسجم امکان گردش و مدیریت تمامی درخواست ها، رویدادها و مستندات ورودی به سازمان را از زمان ثبت تا انجام اقدامات و ارجاع به سایر واحدهای سازمان و خاتمه آن بصورت مکانیزه اطلاع رسانی و مدیریت می نماید.
ی
1. سرعت بالای تغییرات مورد نیاز
2. امکان ایجاد فرآیندهای پیچیده مورد نیاز
3. امکان ایجاد یکپارچگی با وب سایت و مرکز تماس سازمان
4. امکان نصب و راه اندازی سریع و ارزان توسط خود سازمان
5. کارایی اثبات شده
6. بازنگری، اصلاح و مهندسی مجدد روش های انجام کار به منظور ایجاد سهولت، افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم
7. استفاده از کالا و خدمات ایرانی
8. امکان بومی سازی و تغییرات در حداقل زمان
9. امکان ایجاد داشبوردهای مدیریتی با KPI مناسب
10. دستیابی به گزارش های متنوع مدیریتی نظارتی و عملکرد
ی ۱٫ سرعت بالای تغییرات مورد نیاز ۲٫ امکان ایجاد فرآیندهای پیچیده مورد نیاز ۳٫ امکان ایجاد یکپارچگی با وب سایت و مرکز تماس سازمان ۴٫ امکان نصب و راه اندازی سریع و ارزان توسط خود سازمان ۵٫ کارایی اثبات شده ۶٫ بازنگری، اصلاح و مهندسی مجدد روش های انجام کار به منظور ایجاد سهولت، افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم ۷٫ استفاده از کالا و خدمات ایرانی ۸٫ امکان بومی سازی و تغییرات در حداقل زمان ۹٫ امکان ایجاد داشبوردهای مدیریتی با KPI مناسب ۱۰٫ دستیابی به گزارش های متنوع مدیریتی نظارتی و عملکرد