سامانه ارائه خدمات غیرحضوری | میز خدمت غیر حضوری سازمانی
با توجه به ابلاغیه دستورالعمل “حقوق شهروندی در نظام اداری” توسط شورای عالی اداری دفتر ریاست جمهوری به کلیه دستگاه های اجرایی کشور، به جهت تسریع در ارائه خدمات، رضایتمندی مراجعین و ارتقای سلامت اداری، استفاده از میز خدمت الکترونیکی با قابلیت دسترسی از درگاه های متنوع ارتباطی را الزام کرده است.
شرکت مهندسی تذرو افزار نیز در ادامه خدمات و محصولات خود و با استفاده از فناوری های نوین، میز خدمت الکترونیکی “پیشگاه“ را جهت احترام و تکریم ارباب رجوع و بدست آوردن رضایتمندی مراجعین ارائه می نماید.
استقرار سیستم میز خدمت پیشگاه
با توجه به تعدد موضوعات و خدماتی که در سازمان ها وجود دارد، ارائه راه حل کاربر پسند و پاسخگویی متمرکز و مکانیزه نه تنها موجب افزایش رضایتمندی ارباب رجوع می گردد بلکه ابزاری برای کنترل بهتر وضعیت سازمان برای مدیران می باشد. احترام و تکریم ارباب رجوع و بدست آوردن رضایتمندی مراجعین در سیستم اداری نظام اسلامی ایران، هدف نهائی طرح تکریم و میز خدمت است.
” هدف از ایجاد میز خدمت انجام درخواست ارباب رجوع در کمترین زمان ممکن است“
سیستم پیشگاه در قالب چند فرآیند مهم و منسجم امکان گردش و مدیریت تمامی درخواست ها، رویدادها و مستندات ورودی به سازمان را از زمان ثبت تا انجام اقدامات و ارجاع به سایر واحدهای سازمان و خاتمه آن بصورت مکانیزه اطلاع رسانی و مدیریت می نماید.
قابلیت های میز خدمت تذروافزار “پیشگاه”
امکان ثبت و پیگیری خدمات از طرق مختلف ارتباطی
- مراجعه حضوری
- سایت سازمان
- سامانه مرکز تماس
- امکان ثبت و ضمیمه نمودن انواع فایل و مستندات به درخواست های ثبت شده
- امکان ارائه کد پیگیری منحصر به فرد به خدمت ثبت شده
- قابلیت پیگیری لحظه به لحظه درخواست ها توسط مخاطبان با استفاده از کد رهگیری و از طرق مختلف ارتباطی
- امکان مدیریت و نظارت بر وضعیت درخواست ها و اقدامات انجام شده در واحدهای مختلف سازمان
- امکان تایید کد ملی مخاطب از طریق ارتباط با سازمان ثبت احوال (از طریق وب سرویس)
- امکان اطلاع رسانی هوشمند از مراحل ثبت و پیشرفت هر خدمت به مخاطب شامل:
- ارسال پیامک کد پیگیری
- ارسال زمان ارائه خدمت نهایی
- ارسال پیامک از نتیجه اقدامات
- امکان اطلاع رسانی به مدیران سازمان جهت اعلام مدت زمان باقیمانده برای انجام هر خدمت
- قابلیت جستجوی کامل و پیشرفته بر روی وضعیت درخواست ها، پاسخ ها و اقدامات انجام شده
- امکان ایجاد داشبوردهای مدیریتی، عملکردی و نظارتی با KPI های مناسب
- قابلیت تعریف سطوح امنیتی و دسترسی
- امکان ایجاد نظرسنجی الکترونیکی از مخاطبان از علکرد سازمان در ارائه خدمت
چرا ” پیشگاه” را انتخاب کنیم؟
ی
1. سرعت بالای تغییرات مورد نیاز
2. امکان ایجاد فرآیندهای پیچیده مورد نیاز
3. امکان ایجاد یکپارچگی با وب سایت و مرکز تماس سازمان
4. امکان نصب و راه اندازی سریع و ارزان توسط خود سازمان
5. کارایی اثبات شده
6. بازنگری، اصلاح و مهندسی مجدد روش های انجام کار به منظور ایجاد سهولت، افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم
7. استفاده از کالا و خدمات ایرانی
8. امکان بومی سازی و تغییرات در حداقل زمان
9. امکان ایجاد داشبوردهای مدیریتی با KPI مناسب
10. دستیابی به گزارش های متنوع مدیریتی نظارتی و عملکرد
با توجه به ابلاغیه دستورالعمل “حقوق شهروندی در نظام اداری” توسط شورای عالی اداری دفتر ریاست جمهوری به کلیه دستگاه های اجرایی کشور، به جهت تسریع در ارائه خدمات، رضایتمندی مراجعین و ارتقای سلامت اداری، استفاده از میز خدمت الکترونیکی با قابلیت دسترسی از درگاه های متنوع ارتباطی را الزام کرده است.
شرکت مهندسی تذرو افزار نیز در ادامه خدمات و محصولات خود و با استفاده از فناوری های نوین، میز خدمت الکترونیکی “پیشگاه“ را جهت احترام و تکریم ارباب رجوع و بدست آوردن رضایتمندی مراجعین ارائه می نماید.
استقرار سیستم میز خدمت پیشگاه
با توجه به تعدد موضوعات و خدماتی که در سازمان ها وجود دارد، ارائه راه حل کاربر پسند و پاسخگویی متمرکز و مکانیزه نه تنها موجب افزایش رضایتمندی ارباب رجوع می گردد بلکه ابزاری برای کنترل بهتر وضعیت سازمان برای مدیران می باشد. احترام و تکریم ارباب رجوع و بدست آوردن رضایتمندی مراجعین در سیستم اداری نظام اسلامی ایران، هدف نهائی طرح تکریم و میز خدمت است. ” هدف از ایجاد میز خدمت انجام درخواست ارباب رجوع در کمترین زمان ممکن است“ سیستم پیشگاه در قالب چند فرآیند مهم و منسجم امکان گردش و مدیریت تمامی درخواست ها، رویدادها و مستندات ورودی به سازمان را از زمان ثبت تا انجام اقدامات و ارجاع به سایر واحدهای سازمان و خاتمه آن بصورت مکانیزه اطلاع رسانی و مدیریت می نماید. [/av_textblock] [/av_one_full][av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”] [av_heading heading=’قابلیت های میز خدمت تذروافزار “پیشگاه”‘ tag=’h3′ style=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=” admin_preview_bg=”][/av_heading] [av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]امکان ثبت و پیگیری خدمات از طرق مختلف ارتباطی
- مراجعه حضوری
- سایت سازمان
- سامانه مرکز تماس
- امکان ثبت و ضمیمه نمودن انواع فایل و مستندات به درخواست های ثبت شده
- امکان ارائه کد پیگیری منحصر به فرد به خدمت ثبت شده
- قابلیت پیگیری لحظه به لحظه درخواست ها توسط مخاطبان با استفاده از کد رهگیری و از طرق مختلف ارتباطی
- امکان مدیریت و نظارت بر وضعیت درخواست ها و اقدامات انجام شده در واحدهای مختلف سازمان
- امکان تایید کد ملی مخاطب از طریق ارتباط با سازمان ثبت احوال (از طریق وب سرویس)
- امکان اطلاع رسانی هوشمند از مراحل ثبت و پیشرفت هر خدمت به مخاطب شامل:
- ارسال پیامک کد پیگیری
- ارسال زمان ارائه خدمت نهایی
- ارسال پیامک از نتیجه اقدامات
- امکان اطلاع رسانی به مدیران سازمان جهت اعلام مدت زمان باقیمانده برای انجام هر خدمت
- قابلیت جستجوی کامل و پیشرفته بر روی وضعیت درخواست ها، پاسخ ها و اقدامات انجام شده
- امکان ایجاد داشبوردهای مدیریتی، عملکردی و نظارتی با KPI های مناسب
- قابلیت تعریف سطوح امنیتی و دسترسی
- امکان ایجاد نظرسنجی الکترونیکی از مخاطبان از علکرد سازمان در ارائه خدمت
ی ۱٫ سرعت بالای تغییرات مورد نیاز ۲٫ امکان ایجاد فرآیندهای پیچیده مورد نیاز ۳٫ امکان ایجاد یکپارچگی با وب سایت و مرکز تماس سازمان ۴٫ امکان نصب و راه اندازی سریع و ارزان توسط خود سازمان ۵٫ کارایی اثبات شده ۶٫ بازنگری، اصلاح و مهندسی مجدد روش های انجام کار به منظور ایجاد سهولت، افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم ۷٫ استفاده از کالا و خدمات ایرانی ۸٫ امکان بومی سازی و تغییرات در حداقل زمان ۹٫ امکان ایجاد داشبوردهای مدیریتی با KPI مناسب ۱۰٫ دستیابی به گزارش های متنوع مدیریتی نظارتی و عملکرد
[/av_textblock] [/av_one_full]
