با توجه سابقه همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های بازرسی، حسابرسی داخلی ، شکایت، مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک، قرارداد جدیدی با پیشگامان فناوری های نوین صاد از شرکت های زیر مجموعه هلدینگ فناوری و نوآوری صاد برای طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مرکز تماس صدای سپهر بانک صادرات(09602) جهت مدیریت پاسخگویی به تماس های مشتریان منعقد گردید.
با عقد این قرارداد سامانه مرکز تماس و CRM تذرو افزار به عنوان راهکار انتخابی بانک صادرات در قالب یک بستر ارتباطی نرم افزاری و مستقل از سخت افزار جایگزین سیستم موجود در بانک خواهد شد. مرکز تماس به عنوان اصلی ترین ابزار در لایه ارتباطی بانک ها و عموماً در واحدهای ارتباط با مشتریان راه اندازی می شوند که تاثیر بسزایی در مدیریت تماس ها و هوشمند سازی پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان خواهد داشت.
با استقرار سامانه مرکز تماس و CRM بانکی، یک زیرساخت ارتباطی متمرکز در سطح بانک ایجاد می گردد تا تمامی فرآیندهای پاسخگویی و ارتباط با مشتریان به صورت یکپارچه و از یک سرشماره واحد (09602) برای تمامی درگاه های ارتباطی مدیریت و پاسخگویی شود تا هیچ ارتباطی با بانک بدون پاسخ نماند و در عین حال بتوان کیفیت خدمات بانک را از طریق برگزاری کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی بصورت داینامیک اندازه گیری نمود.
سامانه مرکز تماس تذرو افزار به عنوان یک محصول دانش بنیان معرفی می شود که به دلایل زیر به عنوان راهکار مناسب توسط شرکت پیشگامان فناوری های نوین صاد انتخاب گردید تا جایگزین سیستم فعلی در بانک صادرات گردد.
با استقرار سامانه مرکز تماس و CRM فرآیندی تذرو افزار، مشتریان بانک صادرات قادر خواهند بود تا از طریق درگاه های ارتباطی متنوع از جمله خطوط ارتباطی 09602 بدون محدودیت به سرویس های زیر دسترسی داشته باشند :
انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته…
شکایت مشتریان در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر است، به خصوص در صنعت بانکداری…
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…