با توجه سابقه همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های بازرسی، حسابرسی داخلی ، شکایت، مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک، قرارداد جدیدی با پیشگامان فناوری های نوین صاد از شرکت های زیر مجموعه هلدینگ فناوری و نوآوری صاد برای طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مرکز تماس صدای سپهر بانک صادرات(09602) جهت مدیریت پاسخگویی به تماس های مشتریان منعقد گردید.
با عقد این قرارداد سامانه مرکز تماس و CRM تذرو افزار به عنوان راهکار انتخابی بانک صادرات در قالب یک بستر ارتباطی نرم افزاری و مستقل از سخت افزار جایگزین سیستم موجود در بانک خواهد شد. مرکز تماس به عنوان اصلی ترین ابزار در لایه ارتباطی بانک ها و عموماً در واحدهای ارتباط با مشتریان راه اندازی می شوند که تاثیر بسزایی در مدیریت تماس ها و هوشمند سازی پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان خواهد داشت.
با استقرار سامانه مرکز تماس و CRM بانکی، یک زیرساخت ارتباطی متمرکز در سطح بانک ایجاد می گردد تا تمامی فرآیندهای پاسخگویی و ارتباط با مشتریان به صورت یکپارچه و از یک سرشماره واحد (09602) برای تمامی درگاه های ارتباطی مدیریت و پاسخگویی شود تا هیچ ارتباطی با بانک بدون پاسخ نماند و در عین حال بتوان کیفیت خدمات بانک را از طریق برگزاری کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی بصورت داینامیک اندازه گیری نمود.
سامانه مرکز تماس تذرو افزار به عنوان یک محصول دانش بنیان معرفی می شود که به دلایل زیر به عنوان راهکار مناسب توسط شرکت پیشگامان فناوری های نوین صاد انتخاب گردید تا جایگزین سیستم فعلی در بانک صادرات گردد.
با استقرار سامانه مرکز تماس و CRM فرآیندی تذرو افزار، مشتریان بانک صادرات قادر خواهند بود تا از طریق درگاه های ارتباطی متنوع از جمله خطوط ارتباطی 09602 بدون محدودیت به سرویس های زیر دسترسی داشته باشند :
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر…
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا…
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک…
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه…
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به…
مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت…