” Call / Contact Center به بهبود ارتباط با مشتریان کمک بسیار زیادی خواهد کرد “
مرکز تماس یا مرکز ارتباط که وظیفه مدیریت، توزیع، تفکیک و پاسخگویی به تماس های مشتریان را بر عهده دارند، دارای اهداف مهمی می باشند که دستیابی سازمان ها به این اهداف در سایه استقرار این سیستم ها فراهم می گردد که از مهمترین آنها می توان به موارد زیر اشاره نمود :
تمامی مرکز تماس ها با هدف برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان ایجاد می‌شوند و هدف آنها این است که با کمترین هزینه، پاسخ‌گوی تعداد بیشتری از مشتریان به روش های مکانیزه باشند. مراکز تماس به عنوان اصلی ترین ابزار در لایه ارتباطی سازمان ها راه اندازی می شوند که تاثیر بسازایی در افزایش رضایتمندی مشتریان خواهند داشت.
در برخی از صنایع و مراکز پاسخگویی استفاده از مرکز تماس به عنوان یک الزام تعریف شده است که بر اساس گستردگی و پراکندگی پاسخگویی در کل کشور می توان راهکارهای متنوعی را برای استقرار مرکز تماس پیشنهاد نمود که برخی از این کسب و کارها و صنایع که از مرکز تماس یا مرکز ارتباط استفاده می کنند شامل:
می باشند.
مرکز تماس شرکت مهندسی تذرو افزار هم بر اساس همین رویکرد و برای کسب و کارهایی که با حجم بالای تماسی و تعدد پاسخگوها مواجه هستند به صورت بومی طراحی و پیاده سازی شده است. با استفاده از مرکز تماس تذرو افزار فرآیند پاسخگویی و ارتباط با مشتریان به صورت یکپارچه مدیریت و کنترل می شود تا مشتریان و مخاطبان سازمان بتوانند به سادگی درخواست ها و نیازهای خود را به گوش سازمان برسانند و هیچ درخواستی بی جواب نماند.
مرکز تماس تذرو افزار که با نام تجاری TCC معرفی می شود، یک راهکار IP Base و یکپارچه می باشد که از طریق آن تمامی ارتباطات مخاطبان از طرق مختلف ارتباطی دسته بندی شده و بصورت هوشمندانه، مکانیزه و یا از طریق Agent ها، پاسخگویی و رسیدگی می شود. محصول TCC یک راهکار ارتباطی صد در صد بومی و ایرانی می باشد که توسط تیم های متخصص داخلی طراحی و برنامه نویسی شده است. در این محصول هیچ محدودیتی در پاسخگویی به تعداد خطوط ورودی همزمان و تعداد پاسخگوها وجود ندارد، همچنین قابلیت ارتقاء و توسعه در این محصول بصورت کاملاً نرم افزاری و بدون نیاز به خرید تجهیزات سخت افزاری خاصی برای سازمان ها میسر می شود.
افزایش سرعت و کیفیت انجام کارها، تجمیع و یکپارچگی درگاه های ارتباطی، دستیابی به منابع،کارشناسان و اطلاعات بدون محدودیت زمانی و مکانی در این سامانه فراهم شده است. همچنین ارائه گزارشات آنلاین و داشبوردهای مدیریتی از نحوه پاسخگویی ها جهت خدمت رسانی بهتر و رضایتمندی مشتریان و ارزیابی عملکرد پاسخگوها از مهمترین وظایفی است که در سامانه مرکز تماس تذرو افزار تعریف شده است که دستیابی به این مهم از طریق ماژول ها و سرویس های متعددی که در این محصول وجود دارد برای سازمان ها و بصورت سفارش سازی نیز فراهم می گردد
مرکز تماس (ارتباط) تذرو افزار به عنوان یک پلتفرم ارتباطی در نقطه ورودی سازمان ها قرار می گیرد که به عنوان یک راهکار مقرون بصرفه وظیفه مدیریت مؤثر و مداوم کانال‌های ارتباطی را بر عهده خواهد داشت. به عبارت دیگر مشتریان از کال سنتر یا کانتکت سنتر برای دریافت راهنمایی، ثبت درخواست یا شکایت و پیگیری امور خود بصورت مکانیزه استفاده می کنند. یک مرکز تماس (ارتباط) استاندارد از طریق ابزارها و ماجول هایی که در آن تعریف شده است وظیفه بهبود ارتباطات مشتریان را برعهده دارد. ماجول های اصلی محصول TCC شامل: