شرکت توزیع نیروی برق مازندران در راستای سیاست‌های وزارت نیرو و شرکت توانیر، مسئولیت تأمین انرژی الکتریکی از مبادی ورودی تا نقطه تحویل به مشترکین، توسعه و اصلاح شبکه‌های توزیع، فروش انشعاب و انرژی، ارائه خدمات پس از فروش و بهینه‌سازی مصرف انرژی از طریق برنامه‌ریزی، مهندسی، نظارت و کنترل، پیاده‌سازی سیستم مدیریت پویا، بکارگیری نیروی انسانی متخصص و کارآمد، بهره‌گیری از تجهیزات و تکنولوژی روز، جلب رضایت و ایجاد امکانات مورد نظر برای مشترکین برق و نیز کاهش شکایات و تلفات غیرفنی را بر عهده دارد.
در این طرح کل استان به ۴ مرکز پاسخگویی مستقل تبدیل می شود که با توجه به راه اندازی یک سامانه مرکز تماس در شهر ساری، مطابق این طرح ۳ سامانه مرکز تماس دیگر هم برای ۳ شهر بزرگ استان (بابل، قائمشهر و بهشهر) بصورت مستقل راه اندازی میگردد که عملیات پاسخگویی به تماس های مشترکین از طریق سیستمهای راه اندازی شده با ( امکان Agent Remote) و انتقال تماسها از طریق بستر شبکه ، توسط پاسخگوهای مستقر در هر شهر فراهم می گردد.
برخی از مزایای استقرار سامانه مرکز تماس نیمه متمرکز به شرح ذیل می باشد:
در حال حاضر پروژه پیاده سازی، استقرار و بومی سازی سامانه مرکز تماس شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی ۱۲۱ در این شرکت آغاز شده است.
سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) تحول دیجیتال در خدمات مشتریان با جایگزینی…
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر…
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا…
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک…
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه…
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به…
