سازمانهای مشتری محور برای بالابردن کیفیت ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان خود نیاز دارند تا امکان:
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به عنوان ناظرعالی بانک‌ها، مؤسسات اعتباری و فعالان مجاز بازار پول کشور در ادامه اهتمام به مقوله “صیانت از حقوق شهروندی، شفاف سازی و تکریم ارباب رجوع” و در “پاسخ”به انتظارات هموطنان، خرید و استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM)، با هدف پاسخگویی هر چه بیشتر و مدیریت درخواست ها، مشکلات و شکایات مشتریان را اواخر سال ۹۸ در سامانه تدارکات الکترونیک اعلام عمومی نمود که شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان پیمانکار برنده از سوی بانک مرکزی برای اجرایی کردن این پروژه انتخاب گردید.
پیشنهاد شرکت مهندسی تذرو افزار جهت استقرار این سامانه در اداره روابط عمومی بانک مرکزی مشتمل بر دو زیرساخت اصلی زیر می باشد:
با استقرار این سامانه تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان و مخاطبان از لایه برقراری ارتباط با بانک مرکزی تا مدیریت ارائه سرویس (شامل ارائه راهنمایی، ثبت تماس، پیگیری و گردش درخواست ها در داخل سازمان) بصورت متمرکز و یکپارچه از یک دریچه واحد کنترل و مدیریت میگردد.
دستاوردهای استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…
در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی…
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای…
