در راستای راه اندازی پنجره واحد خدمات هوشمند my.gov.ir نهاد‌های عمومی مکلفند در تعامل با وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، پنجره واحد خدمات هوشمند خود را به «پنجره ملی خدمات هوشمند دولت» متصل نمایند که فرآیند دریافت خدمات در قالب پنجره ملی‌خدمات دولت هوشمند انجام گردد.
هدف از “پنجره ملی واحد خدمات الکترونیک دولت هوشمند” یا همان “درگاه ملی خدمات دولت هوشمند”، استانداردسازی فعالیت‌های دولت و حرکت به سمت معماری سرویس‌گرا و خدمت‌محور می باشد. وقتی خدمات استاندارد می‌شود اولین نگرانی عدم وجود آمادگی در دستگاه‌های اجرایی بوده و از آنجایی که این اقدام یک کار فناورانه محسوب می‌شود لازم است ساز و کار اجرای این کار در خود دستگاه‌ها نیز فراهم شود و این امر نیازمند زیرساخت های نرم افزاری، تشکیلات، منابع مالی و نیروهای متخصص مناسب می باشد.
وجود به خلاء یک راهکار نرم افزاری در سازمان ها جهت ارائه سرویس‌های اطلاع رسانی و خدمت رسانی به موقع، دقیق و کارآمد (از طریق مکانیزه کردن فرآیند های داخلی) در دستگاه های اجرایی، منجر شد تا شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه خدمات و محصولات خود و با استفاده از فناوری های نوین و با تکیه بر تجربیات موفق اقدام به ارائه راهکار یکپارچه نرم افزاری در مسیر تحقق دولت الکترونیک نماید.
اصلی ترین هدف راه‌اندازی راهکار یکپارچه دولت الکترونیک ثبت، رسیدگی و پیگیری درخواست های شهروندان بدون حضور فیزیکی در سازمان ها می باشد به طوری که مخاطبین با کامپیوتر شخصی و حتی تلفن همراه به فرآیندهای اداری و عملیاتی خود رسیدگی کنند.
به دلیل وجود سیستم ها و نرم افزارهای عملیاتی در حوزه های مختلف سازمان که در حال کار می باشند، استفاده از یک نرم افزار دیگر در سطح سازمان و ایجاد یک پنل کاربری مستقل و جدید برای کاربران مشکلاتی را به همراه خواهد داشت. در راهکار فرآیندی شرکت مهندسی تذرو افزار این امکان فراهم می شود تا ارتباط با سایر سیستم ها و نرم افزارها موجود در سازمان به روش های استاندارد برقرار گردد تا تمامی کاربران در سطح سازمان بتوانند از نرم افزارهای موجود و بصورت پنجره واحد عملیات مدیریت و پاسخگویی به خدمات ارسالی را به انجام برسانند.
مکانیزه کردن فرآیندهای سازمانی یک عامل کلیدی برای راه اندازی دولت الکترونیک در یک سازمان عمومی است که در گام اول مستلزم مشاوره، تحلیل و شناسایی فرآیندهای سازمانی و در گام دوم نیازمند طراحی، پیاده سازی و استقرار آنها است.سازمان ها به طور فزاینده ای ارزش بهینه سازی فرآیندهای خود را برای ارائه خدمات بهتر به مخاطبان، ذینفعان و به دست آوردن مزیت رقابتی می بینند اما چالش هایی در سازمان وجود دارد که از مهمترین آنها می توان به موارد زیر اشاره نمود: ·
اکثر سازمان‌های دولتی از فرآیندهای پیچیده و قدیمی مبتنی بر کاغذ استفاده می‌کنند که شهروندان را مجبور می‌کند تا زمانی را از روز خود را برای بازدید از سازمان‌های دولتی به منظور تکمیل کارهای اداری اختصاص دهند، دستورات دولت الکترونیک تاکید بیشتری بر ارائه خدمات غیرحضوری از طریق استقرار فرآیندهای موثر و قابل اندازه گیری را دارد. راهکار یکپارچه دولت الکترونیک شرکت تذرو افزار به ارائه فرآیندهای کارآمدتر، ارتباط با سیستم های جزیره ای و بهبود سیستم های قدیمی در یک پلتفرم یکپارچه کمک خواهد کرد.سهولت استفاده و شفافیت ارائه شده در این راهکار می تواند به سازمان های دولتی اجازه دهد تا مراحل ثبت و رسیدگی به درخواست ها را در کوتاه ترین زمان با بالاترین کیفیت انجام گردد.
اگر در سازمان خود نیازمند استقرار سیستم های فرآیندی با رویکرد سفارش مشتری هستید، شرکت مهندسی تذرو افزار می تواند در این حوزه به عنوان مشاور در کنار سازمان شما باشد تا در حوزه طراحی، پیاده سازی و استقرار موفق سیستم های فرآیندی شما را کمک نماید
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…
در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی…
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای…