بیمه، نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد و دوام و بقای آن در گرو توجه به مشتری و تامین رضایت اوست. از آن جایی که در دنیای رقابتی امروز مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و بقای سازمانها دارد، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) میتواند یاری رسان سازمانها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان باشد.
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) :
بر اساس تحقیق ریچارد جونز در سال ۲۰۰۶، هفت مزیت اصلی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرح زیر میباشد:
در صورتیکه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بتواند به سازمان برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دید بهتری نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی مشتری کمک نماید، سازمان قادر خواهد بود:
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکتهای بیمه :
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکت های بیمه را می توان افزایش درآمد، کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مندی مشتری دانست.
افزایش حجم فروش که به کمک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) صورت میگرد عبارتند از :
در تحقیقات، عوامل شناسایی شده به عنوان عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرح زیر می باشند:
عامل استراتژیک شامل فرهنگ، ساختار، مدیریت روابط، همکاری و هماهنگی بین واحدها، ارتباط دو طرفه، بودجه، علاقه کارکنان و استراتژی می باشد.
عامل مهندسی مجدد شامل اینترنت، وجود بانک اطلاعاتی، فرآیندها و رویه ها، تکنولوژی اطلاعات، کارکنان و مدیریت دانش میباشد.
عامل مدیریت شامل چشم انداز، مشتری مداری، برنامه ریزی و حمایت مدیریت است.
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…
در دنیای پرشتاب امروز، سازمانها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی…
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای…