در سال های اخیر تکنولوژی و فناوری اطلاعات جهت ایجاد روابط نزدیکتر با مشتریان، افزایش سهم کل بازار خدمات بانکی و افزایش درآمد به کمک بانک‌ها آمده است. هر بانکی که بتواند قبل از رقبا نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و برای آنها متدولوژی، استاندارد، فرآیند و سیستم های نرم افزاری فراهم نماید در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود.در سال های اخیر تکنولوژی و فناوری اطلاعات جهت ایجاد روابط نزدیکتر با مشتریان، افزایش سهم کل بازار خدمات بانکی و افزایش درآمد به کمک بانک‌ها آمده است. هر بانکی که بتواند قبل از رقبا نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و برای آنها متدولوژی، استاندارد، فرآیند و سیستم های نرم افزاری فراهم نماید در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود.
با توجه به نیاز شبکه بانکی کشور به این مهم، شرکت مهندسی تذرو افزار اقدام به عملیاتی نمودن راهکار جامع و یکپارچه در حوزه ارائه خدمات بانکی شامل سیستم های نرم افزاری، استانداردها و فرآیندهای ارائه سرویس و خدمات به مشتریان بانک، کارکنان ستادی و شعب بانک نموده است.
راهکار شرکت مهندسی تذرو افزار شامل طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس( Contact Center) به عنوان نقطه تماس و ارتباط مشتریان و شعب با بانک با امکان گسترش، کنترل و تنوع کانالهای ارتباطی با مشتریان، نرم افزار CRM با امکان مدیریت و بروزرسانی اطلاعات مشتریان، اطلاع رسانی و اندازه گیری رضایت مشتریان و طراحی و پیاده سازی فرآیندهای ارائه سرویس و خدمات به مشتریان بالفعل و بالقوه (در حوزه بازاریابی و فروش)، شعب بانک، سرویس های فناوری اطلاعات بر بستر سیستمهای مبتنی بر فرآیند (BPMS) می باشد. این فرآیندها که جهت ثبت و پیگیری درخواست ها، شکایات و پیشنهادها، مدیریت دانش و فرآیندهای ازریابی عملکرد و نظارتی شعب و همکاران در سطح بانک اجرایی می گردند در هر لحظه قابل پایش وکنترل می باشند.
برخی از دستاورد های استقرار راهکار جامع تذروافزار:
باتوجه به تجربه موفق انجام شده در اداره بازرسی بانک صادرات ایران و عملیاتی شده…
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی…
شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه…
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی…
در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی…
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای…
